Bonjour,
je vous écris car le compte de madame a été piraté et banni. En effet lorsque celle-ci veut se connecter depuis le launcher Battle.net, il apparait un autre mail que le sien.
Comment peut-elle changer de code ou récupérer son compte si une autre adresse mail que la sienne apparait lors de la demande de connection.
De plus, ma compagne vous a contacté à l’instant et nous ne savons pas le délai d’attente de réponse de votre part; est-il de 24h, 1 semaine ou plus?
Sachez que ma femme est désemparée part une telle situation car c’est des heures et des années de jeu plus des achats qui partent en fumé. Elle se fait voler. Cela fait peur et donne vraiment des envies d’aller voir ailleurs, c’est à dire chez la concurrence…
je vous donne son adresse mail à ma femme pour voir et trouver une solution au problème avec elle: [message modifié]
Merci de votre compréhension
Bonjour,
SVP, Éditez votre message et supprimez l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre compagne… Blizzard a normalement cette information dans ses dossiers.
Ce forum est un forum public; toute personne ayant accès à l’internet peut lire votre message. Pour sa protection, il est préférable de ne pas mettre ce genre d’information personnelle sur les forums.
Merci.
Un peu d’information sur le piratage de compte…
Aussi… sur X / Twitter ( https://x.com/BlizzardCSEU_FR/status/1806319069823397966 ) :
Si votre compte a été piraté et l’adresse email modifiée, cliquez sur « L’adresse email a mon compte BNET a été modifiée, ou je ne m’en souviens pas. » pour commencer le processus de récupération. Contactez-nous ici : https://blizz.ly/3j1nZRZ
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Les délais de réponse varient selon le nombre de personnes en avant de votre compagne dans la file. L’important, c’est qu’elle ait reçu un numéro de requête – elle devrait conserver ce numéro dans un endroit sûr… il pourrait être utile.
Aussi, il est possible que Blizzard communique avec elle pour de l’information supplémentaire sur son compte. Le cas échéant, il ne faut pas répondre au courriel – ceux-ci étant normalement envoyé d’une adresse « NoReply » qui n’est pas surveillée – Blizzard risquerait de ne jamais voir la réponse. Si la requête originale est toujours disponible, elle pourra répondre directement sur celle-ci au https://eu.battle.net/support/fr/help/case.
Sinon, elle devra créer une nouvelle requête, fournir le numéro de la requête originale et fournir les réponses aux questions demandées ou les informations demandées.
Bonne chance avec ceci – en espérant que l’Assistance de Blizzard vous contacte promptement.