Bonjour,
Je me prends la tête sur mon compte au point que j’ai dû créer celui-ci pour pouvoir poster ici.
Pour une raison que j’ignore (sûrement des cookies vidés), mon app Battle.net s’est déconnectée. Rien de grave. Je me connecte donc, et il m’est demandé le code d’authentification de mon app Battle.net sur smartphone, que je lance donc.
Mais ô surprise : je me connecte sur mon app Battle.net… Mais celle-ci me demande également mon code d’authentification (qu’elle est pourtant censée me donner) ! Je suis donc bloqué. Dans le doute, j’ai téléchargé l’ancienne app « Authentificator », mais pareil, le code d’authentification m’est demandé.
Bloqué, je vais donc sur le site officiel de Blizzard en allant sur la rubrique de récupération de compte, et il m’est proposé de m’envoyer un SMS pour désactiver l’authentificator. Problème : j’essaye depuis 5-6 jours, et je ne reçois aucun sms de la part de Blizzard, sans possibilité de changer mon numéro au passage (vu que je n’ai pas accès à mon compte). Je suis donc bloqué.
J’ai envoyé plusieurs tickets au service client. Il m’est demandé, en retour, des informations sur mon compte, les ID de mes factures… Mais pour y répondre, je dois aller dans le navigateur, et me connecter à mon compte ! Ce que je ne peux pas faire, et je ne peux donc pas répondre aux questions qui me sont posées pour récupérer mon compte.
J’ai tweeté sur les comptes Supports US et FR sur X, mais je n’ai pas eu d’autres retours qu’une quarantaine de bots qui m’ont écris. J’ai recherché un numéro de téléphone, mais rien.
Si quelqu’un de l’équipe technique a une solution, je suis preneur car un peu désespéré ! Merci par avance.
Pour retirer un authenticator, on demande des informations de sécurité qui ne sont pas récupérables en se connectant à un compte (afin de ne pas être dérobés par des pirates). Le numéro de transaction d’un achat (pas le numéro de commande) qui est demandé est visible sur le relevé du moyen de paiement utilisé.
Il faudra continuer vos échanges avec l’assistance clientèle, ce type de problème ne peut pas se régler via les forums.
Bonjour @Daernayc
encore faut’il avoir un dialogue possible avec l’assistance clientèle.
en ce qui nous concerne ma femme et moi:
cela fait 1 semaine que nous relançons quotidiennement (ou presque) notre requête d’assistance,
avec pour seule réponse un message automatique nous demandant de vérifier des détails de paramétrage de notre téléphone et de patienter 48h entre chaque demande de sms
Le soucis, c’est que je ne peux pas échanger avec l’assistance clientèle ! On me demande bien des informations et notamment mes numéros de transaction, que je possède bien… Mais lorsque je clique sur « Répondre aux questions », je suis supposé me connecter pour pouvoir y apporter une réponse ! Je suis donc bloqué et c’est bien là le problème. L’adresse email avec laquelle les demandes d’information me sont faites est en Noreply. Je ne peux donc pas apporter de réponse.
Comment transmettre les infos de connexion autrement qu’en me connectant ?
Tu pourrais peut-être créer une nouvelle requête, citer le numéro de la requête où Blizzard te demande des infos supplémentaires et ensuite fournir les infos demandées.
@Daernayc
Hello. Problème identique, c’est à s’arracher les cheveux.
Authenticator qui demande sont propre code alors que l’on ne peut l’ouvrir…
J’ai envoyé des demandes support à battle net, aucunes réponses. J’en ai envoyé à Activision pour leur faire part de mon problème avec Battle net et eux, m’ont répondu rapidement mais ne peuvent rien faire.
J’ai dû reinstaller mon windows après une perte de données suite à ma tentative de mettre en place un système Raid1 et évedemment, je n’avais plus l’application BattleNet dans mon smartphone pour récupérer le code créé.
Je reçois les mails de déblocage de compte battlenet car, évidemment, avec toutes mes tentatives, je me retrouve complètement bloqué. Mais ! JE NE RECOIS AUCUN SMS !!!
J’ai appeler Bouygues qui me confirment ne rien bloquer, j’ai désactivé le bloqueur spam sms mms de google message mais rien n’y fait. je ne reçois aucun sms.
Je recevais des sms le premier jour mais ces derniers étaient sous forme mms avec rien écrit dedans et une pièce jointe qui reffuse de se télécharger.
Bref, aujourd’hui, je bute sur les page Battle Net « Trop de tentatives » et les autres page « Error » qui me renvoient au début de l’assistance.
Je suis bloqué, je ne peux plus rien faire. Je ne peux plus jouer à Modern Warfare, MWii, MWiii. Je lance warzone avec steam car je l’avais lié à mon compte activision.
Merci si un admin reçois ma bouteille à la mer.
Et excellente journée aux autres gamers
Je précise écrire depuis le compte de mon fils…
mon compte étant HuberDeLaBat#2411
Salut, j’ai le même problème d’authentification par SMS impossible car je ne reçois jamais le sms. J’ai essayé de changer le numéro, impossible car « trop de tentatives ». Vu l’historique du problème, je pense qu’il n’y a rien à faire qu’attendre, le problème n’est jamais réglé ou pris en compte par le support. Je migre sur une autre plate forme avec GamePass, j’abandonne battleNet.