Problème de compte Xbox one

Bonjour, je suis sur xbox one et j’étais connecté avec un deuxieme compte et quand je suis revenue sur mon compte principal on ma demandé de refaire un personnage et je suis direct niveau 697 parangon alors que jaitais 1400 (a peut près) jai esseyer de redémarrer ma console a plusieurs reprise de re synchroniser mes sauvegardes d’aller dans importer une sauvgarde ( ce qui me dit aucune sauvegarde) et du coup jai plus de personnage et j’ai tous perdu je ne sais pas quoi faire et je précise aussi que cetais un personnage en saison merci de m’aider s’il vous plaît