Probleme de connexion

Assistance technique
#1

Bonsoir,

Quand ce n’est pas l’erreur 1016 c’est une autre…

Diablo désinstallé… rien continue.
Suppression des autres programmes même l’antivirus… Rien
Installation des mise à jours de windows 11, de la carte graphique (bof autant le faire)… Rien
Changement de dsn (google)… Rien
Suppression de ip6… rien
Suppression du cache… rien

Changement de PC… et non rien!

Mais bien sur, les autres trucs comme Netflix, Spotify… et autre jeu connecté, tout marche bien!

Et ce depuis cette nuit 2h du matin, avant de 17h a 02h hier, rien.

Alors si vous avez une solution réel je suis ok…

#2

Bonjour Oadin,

Il n’y a pas eu de souci connu de notre coté mais ça ne semble plus être d’actualité comme vous êtes passés entre temps à 661+ paragons. Possiblement un souci passager de connexion.

Si ça devait se reproduire, il faudra nous communiquer votre MSinfo ainsi qu’un test MTR.
Vous pouvez faire héberger les informations sur un site externe comme pastebin par exemple et fournir les liens ici, en utilisant l’option de texte préformaté. Vous pouvez sinon ouvrir une requête en attachant les fichiers directement.

#3

j’ai exactement le même soucis. En faille probatoire je veux tuer le boss et chaque fois quand il spawn je suis déconnecté par les servers. Impossible d’avoir les récompenses après 2h en boucle. ça m’a coûter un casque mdr

#4

Bonjour,
J’ai également un soucis de connexion (erreur 1016) et déconnexion des serveur après plusieurs désinstallation et redémarrage toujours le meme probleme apres 5/6 min de jeux…
merci d’avance

#5

il faudrait que blizzard fasse quelque chose car j ai le même problème de connexion au server avec de grosse latence et une déconnexion et cela depuis puis de 2 mois je n ai pas pu y jouer erreur 1016 encore et toujours je voulais changer de pc mais un joueur la fait dans le message ci dessus sans succes sil vous plait aider moi

#6

Salut,

Sans données, il n’est pas possible de déterminer la source du problème.

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#7

Ca fait des mois que ca dure…

#8

chez moi le jeu démarre. en arrière plan le jeu a l’air fluide. mais une fenêtre s’affiche pour me dire que je suis déconnecté du réseau et cliquer dessus me fais revenir à la page d’accueil du jeu… si quelqu’un sait quoi faire merci d’avance

#9

Bonjour,

Problème de connexion au servers ou 1016 avec de grosse latence et une déconnexion et cela depuis long temps toujours le meme probleme !!!
article suivant :

déjà été fait…

#10

Salut,

Ton profil web indique que tes héros sont sur Asie… dont les serveurs sont en Corée ou Taiwan. Si tu es en Europe de l’Ouest (France ou Belgique), un certain montant de latence est inévitable. Je suis au Québec et lorsque je joue sur Asie, ma latence oscille aux alentours de 250 à 400 ms… et ça saute parfois à 600 ms pour de court instants – ça ajoute du piquant au jeu. Je joue strictement en solo… en groupe, ça pourrait devenir « infernal »   :slight_smile: .

L’erreur 1016 est une erreur générique qui signifie essentiellement que tu t’es déconnecté du serveur; il peut y avoir plusieurs causes et, à moins d’un problème évident, l’élimination de ces causes une par une – le dépannage peut être long.

Puisque tu as déjà fait le dépannage suggéré, je te suggère de contacter l’assistance clientèle en soumettant une requête; tu devras fournir les 2 fichiers systèmes (DxDiag et MsInfo sur Windows). Je pense que tu devrais également fournir des informations sur ta connexion – le nom de ton Fournisseur d’Accès Internet au minimum et un WinMTR d’au moins 10 minutes (pendant que tu joues et que tu observes des latences et, idéalement, une déco). Assure-toi d’utiliser l’adresse IP pour le serveur Asie (Corée ou Taiwan).

Le formulaire pour faire une requête est au : https://eu.battle.net/support/fr/help/contact/1397/ticket

Bonne chance et ne te décourage pas si la 1ère réponse ne résout pas le problème… il faut les recontacter et les aviser que le problème existe toujours…

#11

Merci beaucoup pour cette reponce bien plus rapide que l’assistance !
j’apressie beaucoup !!! et oui je joue en Asie car je suis en chine donc voila mon problème :slight_smile:
j’ai déjà fourni DxDiag et MsInfo et un WinMTR dans la dernière requête…
j’ai vraiment un problème de connexion avec le serveur d’ici et mème un v pn n y fait rien.
J’aimerai prendre D4 mais j’ai vraiment peur de pas pouvoir jouer d’ici, mais c une autre question :wink:
Encore merci

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