Bonjour Idhuana,
Le niveau max de 60 et l’absence de l’acte V est une bonne indication que l’extension RoS n’est pas activée.
L’achat de RoS est-il récent ? L’avez-vous acheté à la boutique Blizzard ? si oui, il peut s’écouler un peu de temps avant que l’achat soit validé.
Si vous avez acheté RoS dans une boutique de jeu ou sur un site web tierce, vous aurez reçu un code d’activation que vous devez inscrire sur votre compte BattleNet. Allez au https://account.blizzard.com/overview et inscrivez votre code dans la boîte prévue à cet effet.
Si le souci ne peut être résolu, vous devrez communiquer directement avec Blizzard et voir avec eux ce qu’ils peuvent faire…
https://eu.battle.net/support/fr/help/contact/788/ticket