Problème progression Diablo 4 Coop quête Donan

Bonjour,
Ma femme et moi jouons à Diablo 4 quatre en coopération sur console.
Nous avons tous deux terminé, la quête appelée « la faveur de Donan » qui donne accès à la monture.
Or, depuis nous avons terminé celle-ci. Mon personnage a bien accès à la monture mais pas le sien. En y regardant de plus près, sa progression a été effacé, retour à l’acte un pour son personnage, mais toujours avec un niveau 51.
Comment pouvons-nous régler ce problème ? Car nous jouons exclusivement à deux.
J’ai bien regardé les conversations sur le forum, mais toutes sont sans réponse.
Merci pour votre aide.