Retrofacturation/connexion impossible

Bonjour/bonsoir.
Je me suis fait remboursé un achat sur hearstone. Sauf que j’ai payé avec mon compte paysafecard (où mon forfait mobile je ne sais plus) alors que je voulais payer par carte.
Depuis. Je ne peux plus me connecter.
La transaction marque « retrofacturation »…

Jai bien fait comme demandée, cad mettre ajouter une carte sur mon compte et tout mais rien n’y fait. Jai contactée un maître du jeu qui m’a dit « aller voir sur le forum » alors me voilà…

Que dois je faire ?

Ça m’est arrivé une fois il ya 3 ans j’avais dû attendre deux jours et tout était rentré dans l’ordre.
Mais la ça fait 5-6 jours. Et je ne peux pas jouer …