Crash récurrents lors du chargement d'une partie ( IA ou partie classée ) / HOTS inutilisable

Bonjour .
Cela fait plusieurs mois qu’il m’est impossible de jouer à HOTS .
La raison :
Chaque fois que je cherche à me connecter à une partie cela me ramène sur le portail BLIZZARD avec le message d’erreur 36CD7D18-C7C3-4800-89C6-7C1E88A1244F.
J’ai envoyé plusieurs demandes à l’assistance , en vain .
Pourriez vous m’aider svp ?
Merci.