HOTS freeze, obligé de reboot MAC

Assistance technique
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bonjour,
j’avais déjà eu ce problème auparavant et cela fait plusieurs mois que je n’avais pas joué, j’ai tenté aujourd’hui mais rien n’a changé :
en cours de partie le jeu freeze, le son continue par contre ; seule solution un hard reboot avec le bouton d’alim. c’est donc devenu injouable pour moi
je joue sur un iMac Pro sous Catalina.
voici le rapport LookingGlass :

TRACEROUTE:
traceroute to 88.209.111.222 (88.209.111.222), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.824 ms 0.813 ms 0.812 ms
2 37.244.24.131 (37.244.24.131) 1.542 ms 1.582 ms 1.581 ms
3 Blizzard Blizzard 1.581 ms 1.616 ms 1.656 ms
4 137.221.66.40 (137.221.66.40) 1.540 ms 1.543 ms 1.545 ms
5 137.221.78.82 (137.221.78.82) 14.852 ms 14.884 ms 14.892 ms
6 137.221.65.92 (137.221.65.92) 10.278 ms 10.016 ms 9.994 ms
7 137.221.77.34 (137.221.77.34) 10.023 ms 9.972 ms 9.960 ms
8 * * *
9 3-2-1.peftv01.net.monaco-telecom.mc (195.78.0.98) 24.647 ms 24.655 ms 24.700 ms
10 l5.agftv01.net.monaco-telecom.mc (195.78.0.67) 24.805 ms 24.790 ms 24.638 ms
11 * * *
12 222.111.209.88.static.monaco.mc (88.209.111.222) 32.062 ms 32.415 ms 32.417 ms
13 222.111.209.88.static.monaco.mc (88.209.111.222) 32.417 ms 32.176 ms 32.406 ms

18/04/2020 18:48:59 UTC

PING:
PING 88.209.111.222 (88.209.111.222) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 88.209.111.222: icmp_seq=1 ttl=53 time=32.2 ms
64 bytes from 88.209.111.222: icmp_seq=2 ttl=53 time=31.8 ms
64 bytes from 88.209.111.222: icmp_seq=3 ttl=53 time=30.7 ms
64 bytes from 88.209.111.222: icmp_seq=4 ttl=53 time=30.7 ms

— 88.209.111.222 ping statistics —
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 2998ms
rtt min/avg/max/mdev = 30.738/31.392/32.207/0.644 ms

18/04/2020 18:48:59 UTC

MTR:
Start: Sat Apr 18 18:48:59 2020 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.3 0.0
2.|-- 37.244.24.131 0.0% 10 0.4 0.5 0.4 0.7 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.1 1.3 1.0 2.4 0.0
4.|-- 137.221.66.40 0.0% 10 0.6 0.6 0.5 0.8 0.0
5.|-- 137.221.78.82 0.0% 10 9.9 13.9 9.8 48.1 12.0
6.|-- 137.221.65.92 0.0% 10 9.7 9.8 9.7 9.9 0.0
7.|-- 137.221.77.34 0.0% 10 23.7 14.9 9.9 43.8 11.0
8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
9.|-- 3-2-1.peftv01.net.monaco-telecom.mc 0.0% 10 24.6 24.6 24.6 24.7 0.0
10.|-- l5.agftv01.net.monaco-telecom.mc 0.0% 10 24.7 24.7 24.6 24.9 0.0
11.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
12.|-- 222.111.209.88.static.monaco.mc 0.0% 10 32.4 31.9 30.5 33.2 0.6

18/04/2020 18:48:59 UTC

pour info, quand je joue à wow je n’ai pas ce problème ; sinon il y a aussi des ralentissements dans HOTS et parfois dans wow (uniquement quand je suis groupé avec de nombreuses personnes, donc typiquement un raid)
merci
Georges

2

Bonjour Poingdacier,

Un blocage général de l’ordinateur ne correspond pas à un problème de connexion. Les résultats de LookingGlass ne seront donc malheureusement pas utile pour résoudre le problème que vous rencontrez.
Je vous encourage par contre à suivre les solutions proposées ici sur le site d’assistance d’Apple pour résoudre ce problème.

Zarnalaki, du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !

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bonjour,
le lien que vous me donnez de l’assistance apple concerne les redémarrages inopinés, ce qui n’est pas mon cas, l’ordinateur est bloqué sur une image du jeu, le son du jeu continue mais plus rien ne répond, ni le jeu ni l’ordinateur, m’obligeant à redémarrer l’ordinateur avec le bouton d’alimentation. Seul HOTS provoque ceci, aucun autre programme , ni jeu (peu de gros jeux sur max, j’utilise aussi WOW et Borderlands 3). Mon mac est à jour, et n’utilise que du matériel apple (la ram est celle fournie par apple lors de l’achat de l’ordi, je n’ai rien modifié, de toute façon il n’y a rien à modifier dans un imac) ; de plus les périphériques n’ont pas changé entre le moment où, il y a quelques mois, le jeu fonctionnait sans problème et celui où il a commencé à bloquer.
Georges