Exception_access_violation

Assistance Technique
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Bonjour/Bonsoir,

Alors voila, je rencontre un soucis qui n’est visiblement pas isolé. Qui dure et n’a pas vraiment été résolu par Blizzard depuis au moins 2018 lorsqu’on regarde « acess violation » dans la barre de recherche sur le forum français et anglais, exemple :
Exception_access_violation - Technical Support - Overwatch Forums.

Ca a commencé le 27 Septembre 2023 ou j’ai eu entre plus de onze crash presque d’afilé avec ce type de message :

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                                ERROR                              
-------------------------------------------------------------------
<BlizzardError.Summary:>
Overwatch - 2.7.0.0: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION reading from 0x0000000000000050
<:BlizzardError.Summary>

<BlizzardError.Assertion:>
EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION reading from 0x0000000000000050

**Crashing Thread** (ID: 17804)
DBG-ADDR<00007FF986215AA9>()
DBG-ADDR<00007FF98633954F>()
DBG-ADDR<00007FF986260280>()
DBG-ADDR<00007FF98626CE8F>()
DBG-ADDR<00007FF98626D039>()
DBG-ADDR<00007FF986E6E404>()

<:BlizzardError.Assertion>

-------------------------------------------------------------------
                             SYSTEM INFO                           
-------------------------------------------------------------------
Application:               G:\Games\Overwatch\_retail_/Overwatch.exe
Build:                     Overwatch_117535_Retailx64
Is Elevated:               0
Created:                   16:56:21 Sep 27 2023

Et le dernier en date, date d’aujourd’hui le 08/11/2023 à 01:04 :

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                                ERROR                              
-------------------------------------------------------------------
<BlizzardError.Summary:>
Overwatch - 2.7.1.0: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION reading from 0x0000000000000050
<:BlizzardError.Summary>

<BlizzardError.Assertion:>
EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION reading from 0x0000000000000050

**Crashing Thread** (ID: 2548)
DBG-ADDR<00007FF960265AA9>()
DBG-ADDR<00007FF96038954F>()
DBG-ADDR<00007FF9602B0280>()
DBG-ADDR<00007FF9602BCE8F>()
DBG-ADDR<00007FF9602BD039>()
DBG-ADDR<00007FF960EBE404>()

<:BlizzardError.Assertion>

-------------------------------------------------------------------
                             SYSTEM INFO                           
-------------------------------------------------------------------
Application:               S:\Jeux\Overwatch\_retail_/Overwatch.exe
Build:                     Overwatch_118877_Retailx64
Is Elevated:               0
Created:                   15:03:49 Nov  1 2023

Je met alors le détail des composants, détails, etc…, en cachant évidemment mes « account id » qui apparaissaient, ci-dessous :

Operating System:          Windows v10.0 Core
Operating System Version:  10.0 Version 2009 (OS Build 19045)
Operating System Platform: 64-bit
Application Platform:      64-bit
GPU Type:                  AMD Radeon RX 6950 XT
GPU Driver:                31.0.22011.4008 - C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0396203.inf_amd64_5e077edb2ed5b984\B396137\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0396203.inf_amd64_5e077edb2ed5b984\B396137\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\
GPU Driver Date:           20230921000000.000000-000
Physical Resolution:       2560x1440
Effective Resolution:      2560x1440
Display Mode:              Full Screen
Total Memory:              20391 MBs

[...]

-------------------------------------------------------------------
                              BUG DATA                             
-------------------------------------------------------------------
<BlizzardError.IssueType> exception

<Exception.ProjectId> 166

<Jira.JiraProjectId> 10700

<Jira.JiraProjectKey> T4

<BlizzardError.BuildNumber> 118877

<BlizzardError.Priority> 4 - Low

<BlizzardError.Field4> 1 - Critical Impact

<Locale> French

<Region> Europe

<Executable> Overwatch

<Branch> 2.7.1.0

<Operating_System> Windows v10.0 Core

<CPU_Details> AMD Ryzen 5 2600 Six-Core Processor            

<CPU_Processors> 1

<CPU_Cores> 12

<CPU_Threads> 12

<Video_Card> AMD Radeon RX 6950 XT

<Video_Driver_Version> 31.0.22011.4008

[...]

<BlizzardError.Comments:>
Platform: Windows
BNet Account ID: XXXXXXXXX
Game Account ID: XXXXXXXXX
Build: 118877
PID: 11416
Locale: French
Speech Locale: French
Region: Europe
<:BlizzardError.Comments>

<BlizzardError.PrimaryAssignment> PrometheusExceptions

<Exception.HashBlock:>
EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION
DBG-OPTIONS<NoImage NoAddress NoFileLine NoFuncOffset NoDbgAddr>
[Failed to trace threads]: DBG-ADDR<00007FF960265AA9>()
DBG-ADDR<00007FF96038954F>()
DBG-ADDR<00007FF9602B0280>()
DBG-ADDR<00007FF9602BCE8F>()
DBG-ADDR<00007FF9602BD039>()
DBG-ADDR<00007FF960EBE404>()


DBG-OPTIONS<>
<:Exception.HashBlock>

Sachant qu’il faut prendre en compte que j’ai procédé à une vérification du jeu depuis le launcher après la rafale des crash, qui n’a rien trouvé, puis le dossier du jeu à été déplacé sur mon SSD avec une vérification encore une fois et qu’une autre vérification a été lancé après le message d’erreur du 08/11/2023 - 01:04 du matin.

Tout les crash ont eu lieu en jeu lorsque j’étais en partie, souvent vers le milieu ou la fin d’une partie, ce qui fait que parfois je me prend la matrice defensive qui me suspend 10 minutes puis 20 minutes puis 20 minutes avec un point d’exclamation rouge.

Il faut également prendre en compte que j’ai bien fait les revérifications, que j’ai supprimer un fichier de pré-paramètre (sur internet il était dit que ça pouvait résoudre des problèmes, mais du coup non), que j’ai du coup réinstaller le jeu deux fois, que lorsque je joue à Overwatch 2 aucune autre application n’est ouverte, que j’ai tenté également de retirer l’antivirus pour voir, que j’ai tenté de modifié les paramètre de l’ordinateur au niveau du Data Execution Prevention (accessible via les paramètres avancés de l’ordinateur) en mettant en place des exceptions et aussi en coupant totalement via l’aide du cmd/powershell en administrateur le Data Execution Prevention. Et que je retire également via le gestionnaire des taches des programmes non essentielles étant présent en fond.

Et pour résumer : rien à faire, ça crash toujours. J’ai également essayé de baisser les paramètres graphiques du jeu de épique (automatiquement mis dessus) en élevé, moyen et bas mais cela ne change rien.

Dans l’espoir d’avoir de l’aide et en espérant lire bientôt des solutions ou propositions de solutions (autres que celles déjà dite plus haut).

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Pourrais tu partager un msinfo via Pasterbin

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Bonjour à tous les deux,

@Chadou Il s’agit d’un souci connu, désactiver le Radeon Boost devrait être suffisant pour régler le problème.

Si ça ne suffit pas, essayez les manipulations de cet article.

Si ça persiste malgré tout, il faudra nous communiquer vos fichiers de diagnostiques via une requête, nos équipes pourront effectuer des vérifications.

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Bonjour,

Le Radeon Boost n’a jamais été activé, j’ai également suivis l’article que vous avez mis en lien. Cependant, comme j’ai pu déjà le dire plus haut j’ai déjà réparé plusieurs fois le jeu en lançant plusieurs vérifications et j’ai même réinstaller le jeu sur mon lecteur ssd en faisant une vérification après installation mais ça crash quand même donc j’ai réinstaller sur un nouveau disque dur que j’ai acheté pour l’occasion (Western Digital WD Black) avec une vérification à la suite de la réinstallation puis après d’autres crash j’ai remis sur le SSD avec vérification avant et après.
A savoir qu’à chaque fois qu’il y a le crash de l’application, comme j’ai pu l’écrire, je fais des vérifications mais aucun problèmes détectés.
Les pilotes sont à jour et Windows 10 est également à jour. Et comme dit, je joue même sans aucune application en arrière plan.

J’ai donc, puisque ça n’a pas réglé le problème, suivis le dépannage avancé :

  • J’ai réinitialisé les composants graphiques en retirant les mises à jours récentes, et le amd software en paramètre d’usine. Je n’overclock pas mon ordinateur ;
  • Il n’y a pas de surchauffe et il y a une bonne ventilation (pas plus de 50°C, la surchauffe est quand ça dépasse les températures maximales que peuvent encaisser les composants soit +/- plus de 85°C pour pas détailler le max de chacun) ;
  • Les disques durs et SSD ont été analyser, et les disques durs SAUF le SSD ont été optimisé/défragmenté. (puisqu’on ne peut pas et il ne faut pas défragmenté un ssd comme marqué dans l’article) ;
  • L’outil de diagnostic de mémoire servant en cas de faibles IPS ou images saccadées ne me sert à rien car je suis a 120ips lorsque je passe en mode 120Hz et je suis a 144ips lorsque je passe a 144Hz (et 60ips quand je me met en mode 60Hz). J’ai tout de même lancé l’outil sans succès puisqu’aucun problème n’a été détecté.

Je dois donc j’imagine envoyer une requête comme vous avez marqué dans votre message, es-ce que je dois mettre en lien cet article qui donne d’autres informations dans le ticket de support ?

Merci tout de même pour votre tentative d’aide, même si la pluspart des indications avaient déjà été faites.

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