Problèmes reçu de pièces

Bonjour,
J’ai utilisé un code grâce au programme rexard pour avoir 1000 pièces d’oW, je ne les ai pas reçu alors que j’ai rentrer le code.
D’habitude je les ai dans le quart d’heures qui suit mais là rien.
Je ne les vois pas non plus dans l’historique.
Auriez vous une solution.
Merci de vos retour.