Achat bloqué par security check

Bonjour,
Je n’arrive pas à effectuer un achat d’annonceur sur sc2. Au moment de payer, cela m’indique qu’un security check est necessaire. Mais la page n’indique aucun moyen de faire cette vérification.
J’ai contacté l’assistance , il me dise de remplir des infos dans une boite de dialogue, ( qui n’apparait pas) et de clicker en bas de page ( aucune click disponible)
Du coup , leur réponse ne m’aide pas. Des idées de solution ? cela vous est il déjà arrivé ? Bien sur j’ai essayé de me deco .reco , sans effet.