Bonjour,
Il peut effectivement arriver qu’un personnage soit temporairement verrouillé après un remboursement d’un service précédemment acheté sur celui-ci, que le service en question se soit correctement appliqué ou non.
Lorsque cela survient, vous pouvez sans problème rouvrir votre requête pour que nos équipes rectifient cela.