Crash en chaîne '0x00007ff7d64357cb' referenced memory at '0xffffffffffffffff'

Hello,
J’ai un soucis avec un de nos PC.
WoW ne fait que crash et cette erreur viens tout le temps :

A World of Warcraft
X
L’application a rencontré une erreur inattendue.
Pour nous aider à identifier le problème, veuillez décrire ce que vous faisiez quand l’erreur s’est produite.
Wow
X
|
Veuillez utiliser Blizzard.
Program: C:\Program Files (x86)\World of
X Warcraft retail Wow.exe
*Exception: ACCESS_VIOLATION - The instruction at 0x00007ff7d64357cb" referenced memory at "Oxffffffffffffffff”. The memory could not be « read ». ProcessID: 25980
ThreadID: 23192
Press OK to terminate the application.

On avait trouvé sur un post forum que cela pouvait venir de Direct X 12, donc on est repassé sur le 11, ce qui a réglé le problème pendant quelques heures, puis ça a recommencé.
On a réparé les fichiers du jeu via l’application Bnet deux fois, on a tenté en mode administrateur, rien ne change.
Des fois aucun crash pendant 3-4 heures, puis en 1h 4 à 5 crashs.

Quelqu’un aurait une solution svp ?

la config utilisée :
Intel Core i9-13900KF

Carte graphique:
Gigabyte GeForce RTX 4090 Gaming (24Go)

Mémoire vive:
64Go Corsair Vengeance LED DDR5-5600 (2x32Go)

Carte mère:
Asus ROG Strix Z790-F Gaming WiFi

Refroidissement processeur:
Cooler Master MasterLiquid PL360 Flux

SSD:
2000Go Samsung 980 Pro NVMe (7000Mo/s)

Alimentation:
be quiet! Dark Power Pro 13 (1300W)

OS:
Windows 11 Home

Salut à toi,

J’ai un 13700k / 4070 Ti et j’avais quelques crash aléatoires en jeu (uniquement sur wow).
Après avoir tout vérifié et effectué un Memtest, j’ai résolu mon problème en désactivant le XMP de la RAM dans le bios. Si tu l’a activé, je te conseille de le désactiver et de tester ensuite plusieurs sessions de jeu, voir si le problème persiste.

Si toutefois tu as toujours des crashs, que tu as contrôlé toutes tes connectiques / RAM etc… que tous tes drivers sont à jour, que tes températures sont bonnes et que n’a pas de programmes en arrière plan qui peuvent interférer et créer des conflits, essaye de regarder cette piste : https://www.cowcotland.com/news/90325/problemes-de-stabilite-avec-les-processeurs-i9-13900k-et-i7-13700k-a-cause-du-power-limit-debloque.html

« Plusieurs utilisateurs ont signalé rencontrer des problèmes de stabilité en jeux avec leurs 13700K et 13900K. Selon Hassan Mujtaba de Wcctech et Tom’s Hardware, le problème viendrait du fait que le POWER LIMIT est débloqué de base avec un certain nombre de cartes mères. »

Beaucoup de joueurs se plaignent de crash en jeu avec les 13900k et 14900k depuis quelques semaines et Intel a d’ailleurs fait un communiqué officiel à ce sujet : https://www.hardwarecooking.fr/intel-communique-officiellement-sur-le-probleme-de-stabilite-des-core-i9/

"Intel® a observé que ce problème peut être lié à des conditions de fonctionnement non conformes aux spécifications, entraînant une tension et une fréquence élevées et soutenues pendant les périodes de chaleur élevée.

L’analyse des processeurs concernés montre que certaines pièces subissent des changements dans les tensions de fonctionnement minimales qui peuvent être liées à un fonctionnement en dehors des conditions de fonctionnement spécifiées par Intel®.

    Bien que la cause première n’ait pas encore été identifiée, Intel® a observé que la majorité des rapports faisant état de ce problème proviennent d’utilisateurs disposant de cartes mères déverrouillées/compatibles overclock.

    Intel® a observé que les cartes chipsets des séries 600/700 définissent souvent les paramètres par défaut du BIOS pour désactiver les protections thermiques et d’alimentation électrique conçues pour limiter l’exposition du processeur à des périodes prolongées de haute tension et fréquence, par exemple :
    • Désactivation de la protection contre les excursions de courant (CEP)
    • Activation d’IccMax Bit illimité
    • Désactivation de Thermal Velocity Boost (TVB) et/ou Enhanced Thermal Velocity Boost (eTVB)
    • Paramètres supplémentaires pouvant augmenter le risque d’instabilité du système :
    • Désactivation des états C
    • Utilisation du mode Windows Ultimate Performance
    • Augmentation de PL1 et PL2 au-delà d’Intel ® limites recommandées

Intel® demande aux fabricants de systèmes et de cartes mères de fournir aux utilisateurs finaux un profil BIOS par défaut correspondant aux paramètres recommandés par Intel®.

    Intel® recommande fortement que les paramètres BIOS par défaut du client garantissent un fonctionnement conforme aux paramètres recommandés par Intel.
    De plus, Intel® recommande fortement aux fabricants de cartes mères de mettre en œuvre des avertissements pour les utilisateurs finaux les alertant de toute utilisation de fonctionnalités déverrouillées ou d’overclocking.

Intel® continue d’enquêter activement sur ce problème pour déterminer la cause première et fournira des mises à jour supplémentaires dès que des informations pertinentes seront disponibles.


Intel® publiera une déclaration publique concernant l’état du problème et les recommandations de configuration du BIOS recommandées par Intel®, prévues pour mai 2024."  

Deux possibilités pour ce problème, soit si tu as des connaissances et que tu peux faire toi même tes réglages dans le bios de ta carte mère, voici un tuto : https://www.cowcotland.com/articles/3947-2/test-processeurs-intel-13500t-13700t-et-13900t-ideal-pour-les-configurations-fanless.html

Ou le plus « simple » consiste à mettre ton bios de carte mère à jour : https://rog.asus.com/fr/motherboards/rog-strix/rog-strix-z790-f-gaming-wifi-model/helpdesk_bios/

La dernière mise à jour du bios de ta CM date du 19 avril :
« The update introduces the Intel Baseline Profile option, allowing users to revert to Intel factory default settings for basic functionality, lower power limits, and improving stability in certain games. »

Attention, ne te lance dans ces réglages / mises à jour que si tu as des connaissances.

Je te donne cette piste à titre indicatif et on ne peut pas être sur que ton problème vienne uniquement de là. À toi de contrôler tout ton environnement hardware / software avant de te lancer dans une mise à jour du Bios qui est à faire en dernier recours.

En espérant que tu puisses résoudre ton problème.

Garzok

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