Bonjour,
Pour expliquer ma situation, j’ai subi une suspension de compte pour un motif que ne connais toujours pas, d’une durée de 3jours.
En me reconnectant, je suis surpris de voir que mes golds n’existe plus. (environ 70k de perdu)
Je pense que le bann vient d’un échange de gold que j’ai fais entre mon WOW1 et mon WOW3, deux de mes comptes, et que le robot-bot m’a détécté comme revendeur de gold, pensant que je revendait de mon WOW1 vers WOW3. Mon WOW1 a donc été suspendu.
Or, je n’ai rien fait d’illégal, voici le premier échange d’e-mail avec Blizzard :
E-MAIL 1 = e-mail annonçant la suspension
Salutations,
Nom du compte : WOW#1
Action prise sur le compte : Suspension jusqu’au 2020/05/21
Violation : activité d’exploitation – Abus de l’économie
Ce compte a été suspendu suite à son implication directe ou indirecte dans des échanges non-autorisés d’objets provenant du jeu contre de l’argent réel. Ce type d’échange nuit à l’intégrité de l’environnement de jeu de World of Warcraft.
Le propriétaire d’un compte est responsable de toutes les actions menées depuis son compte. Nous appliquons des suspensions et des fermetures de compte afin de protéger nos joueurs ainsi que l’intégrité du service, conformément au contrat de licence de l’utilisateur final de Blizzard [Lien] et aux conditions d’utilisation de World of Warcraft [Lien]
Tout nouveau comportement inapproprié pourra entraîner des sanctions supplémentaires pouvant aller jusqu’à la fermeture définitive de votre compte ainsi que le retrait de tous les gains illégitimement obtenus. Si vous souhaitez contester cette sanction ou obtenir davantage de détails sur les activités jugées abusives, merci de consulter cet article : [Lien]
Dans certains cas, cette sanction est appliquée lorsqu’un compte est compromis par un tiers pour vendre de l’or ou d’autres types de possessions en jeu. Si vous pensez que votre compte a été compromis, merci de suivre ces instructions [Lien]
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Assistance clientèle
Blizzard Entertainment
https://battle.net/support
EMAIL N2 : je conteste cette suspension
Bonjour,
Je souhaite contester la suspension de ma licence WOW1, sur le compte *************@gmail.com
Je possède en effet 2 licences, WOW1 et WOW3, toutes deux actives, et payant 2 abonements.
J’ai hier échanger, moi-même, en connectant mes personnages, 14K gold entre mes personnages sur Ysondre, de mon WOW3 vers mon WOW1, transférant ainsi mes golds de Matqt-Ysondre vers mon compte WOW1
J’ai ensuite échanger 14K gold, de mon compte WOW1 vers mon compte WOW3 (personnage : Naoswing-Tarren Mill et Matqtr - Tarren Mill)
Je souhaitais équilibrer ainsi mes golds de mon compte WOW3 sur Tarren Mill, et de mon compte WOW1 sur Ysondre.
Ceci n’est en aucun cas contraire aux règles du jeu, les 2 comptes m’appartiennent, les 2 personnages m’appartiennent, je paye 2 abonements.
Je demande donc une ré-étude de mon cas ,ou alors, de me founir les motifs de ma suspension car « Violation des règles de l’économie » est bien trop vaste. Je n’ai en aucun cas acheté de gold à un revendeur, ce sont mes golds, échangés entre mes personnages.
De plus, le reset étant demain, il me reste des choses à faire sur mon compte WOW1 ce soir.
Je peux fournir tous les documents prouvant que ces 2 comptes sont à moi. (cf. carte d’identité et réponse secrète en pj)
Je vous demande donc de prendre soin de votre clientèle, d’étudier mon cas et de vérifier mes sources, je vous ai donné les noms et serveurs exacts de mes personnages.
Cordialement,
****** Matthieu
il y a 1 jour
EMAIL 2:BIS (car toujours pas de réponse après 3jours)
Bonjour,
La suspension vient de prendre fin, avant une réponse de votre part … passons
Je me suis reconecté, et tous mes golds sur mon WOW1 ont été supprimé, mes persos on littéralement 0po, 0pa, 0pc. 45K supprimés sur mon shaman, environ 29k sur le lock, et même mon DK que je ne jouais plus à perdu ses 3k po, quelle fortune, durement gagné en lvling 110-120.
Je demande donc de bien vouloir examiner votre sanction, je pense que lors de l’échange de mon WOW1 vers mon WOW3, un bot a détecté l’échange et m’a fiché comme « revendeur de gold ». De plus, ai-je vraiment le profil d’un revendeur de gold avec ma fortune avoisinant les … 70k? non.
Et, je le répète, jamais je n’ai acheté ou vendu de gold, j’ai juste voulu échanger 14K entre mon WOW1 et mon WOW3. Et, encore une fois, les 2 comptes m’appartiennent.
Je souhaiterais discuter directement avec un MJ, ou, avoir une personne au téléphone (06********).
Dans l’attente de votre réponse, je souhaiterais vous avertir que, en cas de réponse « robotisée » de votre part, ou absence de motifs concernant ma suspension, ou non prise en considération de mes dires, je porterais plainte contre l’entreprise Blizzard pour abus de pouvoir et non-respect de sa clientèle.
Voilà 14 ans que je joue à votre jeu, et pour la première fois, vous me décevez, cette suspension, et sanction qui plus est, est injustifiée, illégale, et m’affecte particulièrement.
Cordialement,
****** Matthieu
E-MAIL N3 : la réponse à ma contestation, réponse d’un bot :
Bonjour Matthieu,
Identifiant de requête : #72400763
Un Maître de Jeu a fermé votre requête et apporté la réponse suivante :
Salutations Matthieu!
Votre compte est actuellement suspendu temporairement en raison d’une violation de nos politiques. Nous avons déjà envoyé un email avec plus de détails mais pouvons vous informer que la suspension sera maintenu!
Cette action a été effectuée conformément à nos conditions d’utilisation et à nos politiques en jeu [Lien], que tous les joueurs reconnaissent et acceptent avant de jouer à nos jeux. Ces politiques et conditions nous permettent de maintenir un environnement de jeu amusant et sûr pour tous nos joueurs.
Un email a été envoyé afin d’expliquer la situation.
De plus je vous rappelle que la vente et le partage de compte sont interdits
Nos conditions d’utilisation de Battle.net sont disponibles à l’adresse [Lien]
Nous considérons maintenant que cette question est close et nous ne serons pas en mesure d’entamer de nouvelles discussions sur le sujet.
Cordialement
Si votre problème persiste, n’hésitez pas à rouvrir votre requête. Si vous rencontrez un autre problème, merci de nous adresser une nouvelle requête.
N’oubliez pas de remplir l’enquête de satisfaction afin de nous transmettre vos impressions.
Cordialement,
L’assistance clientèle"
Voilà le premier échange, le MJ clos le sujet, et plus possible de répondre. J’ouvre donc une nouvelle requête via l’onglet en jeu et demande a récupérer mes golds :
E-MAIL N1 : Demande de récupération de gold suite à une erreur de Blizzard.
Bonjour,
Comme la première requête est close, j’ouvre celle-ci.
Je demande une ré-étude de mon cas et la récupération de mes golds supprimés, ou, en cas contraire, une preuve, ou du moins, le motif EXACT de ma suspension qui a entrainé cette sanction de retrait de gold.
Encore une fois, je soupçonne l’échange entre mon WOW1 et mon WOW3 d’avoir éveiller les soupçons de votre robot-ban un peu trop vite.
Cordialement,
***** Matthieu
E-MAIL N2 : la réponse qqs jours plus tard
Bonjour Matthieu,
Identifiant de requête : #72404616
Un Maître de Jeu a fermé votre requête et apporté la réponse suivante :
Salutations Matthieu!
Votre compte est actuellement suspendu temporairement en raison d’une violation de nos politiques. Nous avons déjà envoyé un email avec plus de détails mais pouvons vous informer que la suspension sera maintenu!
Cette action a été effectuée conformément à nos conditions d’utilisation et à nos politiques en jeu [Lien], que tous les joueurs reconnaissent et acceptent avant de jouer à nos jeux. Ces politiques et conditions nous permettent de maintenir un environnement de jeu amusant et sûr pour tous nos joueurs.
Un email a été envoyé afin d’expliquer la situation.
De plus je vous rappelle que la vente et le partage de compte sont interdits
Nos conditions d’utilisation de Battle.net sont disponibles à l’adresse [Lien]
Nous considérons maintenant que cette question est close et nous ne serons pas en mesure d’entamer de nouvelles discussions sur le sujet.
Cordialement
Si votre problème persiste, n’hésitez pas à rouvrir votre requête. Si vous rencontrez un autre problème, merci de nous adresser une nouvelle requête.
N’oubliez pas de remplir l’enquête de satisfaction afin de nous transmettre vos impressions.
Cordialement,
L’assistance clientèle
voilà … voilà le service client de Blizzard, un copié-collé, personne n’a lu ma requête, il est loin le temps des MJ qui intervenait, aujourd’hui ce n’est plus qu’une vaste mascarade, cachant le manque de personnel de Blizzard.
aucun respect, aucun professionnalisme, vous me dégouttez au plus au point, j’ai ouvert une requête pour demander le remboursement de ma préco Shadowland, et ai écrit une lettre à votre siège en France pour expliquer mon cas et porter plainte. J’irais au commissariat la semaine prochaine, à la fin de mes examens, si l’on me refuse le remboursement de Shadowland.
ps : je suis obligé d’écrire un nouveau topic, l’ancien étant bloqué car je cite le MJ : " Bonjour,
Pour des raisons évidentes de confidentialité, nous ne serons pas en mesure de discuter des détails de votre cas sur ce forum public.
Si vous souhaitez contester une sanction placée sur votre compte, je vous invite à suivre les instructions proposées dans cet article .
Cordialement."
mais en fait petit MJ, personne ne discute avec moi depuis le début, c’est moi qui discute avec des robots, et je ne manquerais pas de vous citer toi et Saluzafa dans ma lettre, car vous avez tous deux lu mon post, et aucun de vous deux n’a réagit, si ce n’est qu’un copié-collé, empreint de mépris
Cordialement,
Mat