Cosa fare se avete bisogno di ulteriore assistenza
Problemi legati alla connettività possono essere complessi da diagnosticare per conto proprio. Ci vuole pratica e una buona conoscenza del funzionamento dei vari sistemi e dei test. Non vi preoccupate però, potete contare sia sull’aiuto della comunità di giocatori che su quello dello staff di assistenza per individuare la causa del problema.
Utenti PC/Mac
Se volete provare a cercare una soluzione con l’aiuto della comunità di giocatori e vedere se qualcuno ha riscontrato un simile problema o sa come risolverlo, create una discussione con queste informazioni:
- Test WinMTR verso i server di Hearthstone. Se si dovesse verificare una disconnessione durante il test, sarà più facile individuare la causa del problema.
- Test traceroute e pathping eseguiti durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione.
- I dati di un test Looking Glass - anche questo test deve essere eseguito durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione.
- Una lista di passaggi già seguiti cercando di risolvere il problema.
- Specificate se il problema si verifica durante un'azione particolare, se ci sono messaggi d'errore e cosa succede esattamente quando questo accade.
Tenete a mente che non tutte le discussioni riceveranno una risposta dallo staff, dagli MVP (detti anche i “Verdi”) o da altri giocatori.
Nota: Per favore non copiate l’intero contenuto del file MSInfo o del Resoconto di sistema nel vostro forum post. Se voleste fornire i vostri file diagnostici, per favore caricateli su un sito di hosting esterno (per esempio Pastebin) e poi mettete il link alla pagina nella discussione. Se non riuscite a includere un collegamento nella vostra risposta, evidenziatelo e usate il tasto </> presente in alto a sinistra del riquadro di finestra della vostra risposta.