🧐 Connessione e latenza: informazioni


#1

Salute a voi, Sfidanti!

Dal momento che i problemi legati alla connettività sono quelli più comuni nei videogiochi e mi capita spesso leggere domande in merito, vorrei darvi qualche informazione sulle varie cause e su quello che potete fare per risolvere queste situazioni.
Spero che troverete questa discussione utile e interessante! :pray:

Tabella dei contenuti

  1. Risorse utili
  2. Domande frequenti
  3. Cosa fare se avete bisogno di ulteriore assistenza

Crash server/battle.net - arena persa
#2

Risorse utili


La maggior parte di problemi legati alla connettività hanno cause simili tra di loro ma i passaggi che vi saranno utili per il vostro problema specifico potranno variare in base a quello che state riscontrando e a al punto dove avviene tale problema.

Se per esempio alla disconnessione vi viene dato un codice d’errore specifico, potete cercarlo tra le nostre guide d’assistenza - questo vi aiuterà trovare i passaggi più pertinenti al problema individuale.

Se invece non ricevete alcun messaggio d’errore, le guide seguenti vi potranno essere di grande aiuto:


    ❗ Hack/cheat/Bug: segnalazioni
    #3

    Domande frequenti



    #4

    Cosa fare se avete bisogno di ulteriore assistenza


    Problemi legati alla connettività possono essere complessi da diagnosticare per conto proprio. Ci vuole pratica e una buona conoscenza del funzionamento dei vari sistemi e dei test. Non vi preoccupate però, potete contare sia sull’aiuto della comunità di giocatori che su quello dello staff di assistenza per individuare la causa del problema.

    :dizzy: Utenti PC/Mac
    Se volete provare a cercare una soluzione con l’aiuto della comunità di giocatori e vedere se qualcuno ha riscontrato un simile problema o sa come risolverlo, create una discussione con queste informazioni:

    1. Test WinMTR verso i server di Hearthstone. Se si dovesse verificare una disconnessione durante il test, sarà più facile individuare la causa del problema.
    2. Test traceroute e pathping eseguiti durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione.
    3. I dati di un test Looking Glass - anche questo test deve essere eseguito durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione.
    4. Una lista di passaggi già seguiti cercando di risolvere il problema.
    5. Specificate se il problema si verifica durante un'azione particolare, se ci sono messaggi d'errore e cosa succede esattamente quando questo accade.

    Tenete a mente che non tutte le discussioni riceveranno una risposta dallo staff, dagli MVP (detti anche i “Verdi”) o da altri giocatori.

    :skull: Nota: Per favore non copiate l’intero contenuto del file MSInfo o del Resoconto di sistema nel vostro forum post. Se voleste fornire i vostri file diagnostici, per favore caricateli su un sito di hosting esterno (per esempio Pastebin) e poi mettete il link alla pagina nella discussione. Se non riuscite a includere un collegamento nella vostra risposta, evidenziatelo e usate il tasto </> presente in alto a sinistra del riquadro di finestra della vostra risposta.