Problema Acquisito pacchetto

In data 24 luglio ho eseguito con carta di credito un Acquisito
Del pacchetto Talanji a 24,99
Operazione eseguita correttamente
Somma prelevata dalla carta di credito con tanto di ricevuta
Ma pacchetto non presente nel mio gioco
Se prova a rifare l’acquisto visualizzo un messaggio che conferma di aver gia
acquistato il pacchetto
Chiedo gentilmente di risolvere