In pratica è successo questo: il cellulare in cui avevo l’app dell’authenticator si è spappolato il display e col telefono nuovo mi chiede chiaramente l’accesso nella connessione (in quanto è un nuovo apparecchio) che non posso dargli dal telefono precedente. Inoltre la nuova app nel telefono nuovo mi chiede un numero seriale e un codice di ripristino che non trovo. Sono in una falla, come ne esco?
Quelli li trovi tramite l’app installata (quella sul dispositivo con il monitor spappolato, per intenderci). ^^
Visto che non hai accesso a quel dispositivo o al seriale, per favore contatta il nostro team di assistenza.
Ti consiglierei anche di attivare il servizio di avvisi sul cellulare sul tuo account - non solo aggiunge un livello di sicurezza extra, ma ti permette anche di rimuovere l’authenticator per conto tuo. 
Feedback? Grazie, ho appena inviato un ticket per risolvere il problema. Riguardo agli avvisi sul cellulare avevo aperto un topic un pò di tempo fa perchè mi era impossibile accedere a questa opzione ed avevi risposto che se avevo un altro account con lo stesso numero la cosa non era fattibile… Mi sa che le cose non sono cambiate, giusto? 
Mi sembrava infatti familiare la combinazione nick+avatar!
Giusto comunque, se nel frattempo non hai disconnesso il numero dall’altro account non puoi attivare il sistema anche su questo usando lo stesso numero. 
Ok problema risolto con l’assistenza tramite ticket. Grazie. Ma faccio notare una particolarità che si lega al mio topic sotto. Una volta che mi hanno rimosso authenticator, durante la procedura di una nuova installazione dell’applicazione sul nuovo telefono, potevo avere l’opzione avvisi sul cellulare. Ci ho provato visto che le altre volte era impossibile e… si è attivata! Prima di installare authenticator. Poi ho anche installato authenticator con successo. Evidentemente deve esserci una qualche correlazione tra le due opzioni di sicurezza.
In che senso, scusa? Il numero di telefono registrato per gli avvisi sul cellulare su questo account non sembra essere stato usato altrove. 
Mmmh, qualcosa non torna. Allora l’unica spiegazione è che nell’altro account non avevo attivato gli avvisi (io ero convinto di sì per questo ho scritto cosi sopra) avendo avuto lo stesso numero e che in questo account l’attivazione degli avvisi prima non la effettuava per un altro motivo. Cmq alla fine della fiera, tutto è bene ciò che finisce bene mia cara Vyraneer ![:smile:](https://d1mdsx29h5kic2.cloudfront.net/it/hearthstone/images/emoji/twitter/smile.png?v=6" ":smile:")
Un’ottima filosofia devo dire! 
Grazie mille per la pazienza e gli aggiornamenti!
Raga ho anche io un problemino… in pratica ho creato un account un po’ di tempo fa, poi ho smesso di giocare e ok. Dopo un mesetto circa ho ripreso a giocare, o meglio, ci ho provato, perché infatti non riesco ad accedere all’account visto che non trovo il codice Authenticator che avevo creato. A sto punto vorrei rimuoverlo e crearne un altro, peccato solo che dovrei mandare la scansione della carta d’identità e qui arriva il problema: al momento della registrazione mi è stata chiesta una mail “genitoriale” e ne ho messa una falsa 
, cioè un’altra sempre mia. Quindi per questo documento d’identità, cosa devo fare? Spero possiate aiutarmi, grazie 
Non per essere pessimista, ma temo che in questo caso non ci sia molto che tu possa fare. I dati vanno inseriti per un motivo, usandone di falsi (oltre a essere vietato) ti precludi la possibilità di poter accedere al tuo account quando appunto capitano situazioni come questa dell’authenticator.
Immaginavo, grazie comunque 
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Se sei maggiorenne, contattaci per rimuovere il controllo parentale usando questo collegamento e aggiungi anche che hai bisogno di rimuovere l’authenticator dall’account. Dovrai allegare una foto o una scansione di un documento d’identità - ci tengo a precisare che l’allegato non sarà conservato nei nostri database, in pieno rispetto delle normative sulla privacy in vigore in Europa.
In bocca al lupo!