Cosa fare se avete bisogno di ulteriore assistenza
Problemi legati alla connettività possono essere complessi da diagnosticare per conto proprio. Fortunatamente però, potete contare sia sull’aiuto della comunità che su quello dello staff di assistenza che vi aiuteranno a individuare la causa del problema. Se volete provare a cercare una soluzione con l’aiuto della comunità di giocatori e vedere se qualcuno ha riscontrato un simile problema, create una discussione con queste informazioni:
- Test WinMTR verso i server di Heroes of the Storm. Se si dovesse verificare una disconnessione durante il test, sarà più facile individuare la causa del problema.
- Test traceroute e pathping eseguiti durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione.
- I dati di un test Looking Glass - anche questo test deve essere eseguito durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione.
- Una lista di passaggi già seguiti cercando di risolvere il problema.
- Specificate se il problema si verifica durante un'azione particolare, se ci sono messaggi d'errore e cosa succede esattamente quando questo accade.
Tenete a mente che non tutte le discussioni riceveranno una risposta dallo staff, dagli MVP (detti anche i “Verdi”) o da altri giocatori.
Nota: Per favore non copiate l’intero contenuto del file MSInfo o del Resoconto di sistema nel vostro forum post. Se voleste fornire i vostri file diagnostici, per favore caricateli su un sito di hosting esterno (per esempio Pastebin) e poi mettete il link alla pagina nella discussione.