Connessione e latenza - informazioni utili

Supporto Tecnico
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Salute a voi, combattenti del Nexus!

Abbiamo lavorato molto per migliorare ulteriormente alcune delle risorse a disposizione dei nostri giocatori e dal momento che i problemi legati alla connettività sono quelli più comuni nei videogiochi, vorremmo darvi qualche informazione sulle varie cause e quello che potete fare per risolverli.

Tabella dei contenuti

  1. Risorse utili
  2. Domande frequenti
  3. Cosa fare se avete bisogno di ulteriore assistenza
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Risorse utili


La maggior parte di problemi legati alla connettività hanno cause simili tra di loro ma i passaggi che vi saranno utili per il vostro problema specifico potranno variare in base a quello che state riscontrando e a dove avviene tale problema. Se per esempio alla disconnessione vi viene dato un codice d'errore specifico, potete cercarlo tra le nostre guide d'assistenza - questo vi aiuterà trovare i passaggi più pertinenti al problema individuale. Se invece non ricevete alcun messaggio d'errore, le guide seguenti vi potranno essere di grande aiuto:

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    Domande frequenti


    1. Come mai riscontro problemi di connettività solo con i giochi Blizzard?
    2. Ho una connessione veloce, come mai ho questa latenza?
    3. Come mai adesso mi suggerite di disattivare le applicazioni di sicurezza come antivirus e firewall mentre finora non hanno creato nessun problema con il gioco?
    4. Come mai posso fare lo stream o scaricare da altri siti senza alcun problema ma allo stesso tempo riscontro problemi con alcuni giochi?
    5. Com'è che mi dite che dovrei passare a un cavo ethernet quando per tutte le altre cose la mia wifi funziona benissimo?
    6. Come mai mi crasha completamente la linea internet quando mi disconnetto da un gioco Blizzard?
    7. Ma come mai il mio speedtest non mostra alcun problema?
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    Cosa fare se avete bisogno di ulteriore assistenza


    Problemi legati alla connettività possono essere complessi da diagnosticare per conto proprio. Fortunatamente però, potete contare sia sull’aiuto della comunità che su quello dello staff di assistenza che vi aiuteranno a individuare la causa del problema. Se volete provare a cercare una soluzione con l’aiuto della comunità di giocatori e vedere se qualcuno ha riscontrato un simile problema, create una discussione con queste informazioni:

    1. Test WinMTR verso i server di Heroes of the Storm. Se si dovesse verificare una disconnessione durante il test, sarà più facile individuare la causa del problema.
    2. Test traceroute e pathping eseguiti durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione.
    3. I dati di un test Looking Glass - anche questo test deve essere eseguito durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione.
    4. Una lista di passaggi già seguiti cercando di risolvere il problema.
    5. Specificate se il problema si verifica durante un'azione particolare, se ci sono messaggi d'errore e cosa succede esattamente quando questo accade.

    Tenete a mente che non tutte le discussioni riceveranno una risposta dallo staff, dagli MVP (detti anche i “Verdi”) o da altri giocatori.

    Nota: Per favore non copiate l’intero contenuto del file MSInfo o del Resoconto di sistema nel vostro forum post. Se voleste fornire i vostri file diagnostici, per favore caricateli su un sito di hosting esterno (per esempio Pastebin) e poi mettete il link alla pagina nella discussione.

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