Problema disconnessioni

Supporto Tecnico
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Buongiorno utenti!
Ultimamente sto sperimentando problemi di disconnessione. Prima di descrivere dettagliatamente il problema, preciso che sono abbastanza sicuro non si tratti di un problema dei server blizzard (ovviamente), ma di un problema mio. Quello che rimane da capire è DOVE sta il problema. Anticipo che il mio sospetto ricade sul router, ma andiamo con ordine.

Breve descrizione del problema
Consiste in disconnessioni dai server di gioco. Succede che sto giocando bello e tranquillo, non lamento lag di sorta, ma all’improvviso: “BOOM”, ritorno alla schermata iniziale con messaggio di errore “Connessione ai server persa”.
Quando accade riduco subito in icona: Battlenet risulta connesso, gioco in esecuzione, ping da cmd a 8.8.8.8 regolare a 25 ms (comando -t, quindi invio solitamente un migliaio di pacchetti, con 0% persi e ping max a 35 ms), aprendo Chrome navigo regolarmente. Per cui riavvio il gioco e tutto torna regolare. I led soul router non cambiano colore.
Variante del problema: il problema nella maggior parte dei casi si presenta come descritto sopra, ma in due occasioni è capitato che su battlenet mi uscisse la scritta “In connessione”.

Informazioni di ordine generale
Sono utente Tim, ho l’opzione fibra fino a 100 mega, con portante limitata a 50 mega dalla centrale. La scelta è maturata in seguito a rilievi da tecnico telecom che mi ha installato la fibra, il quale riteneva che il compromesso migliore per la mia linea (ultimo miglio in cavo aereo di circa 180 metri) si trattasse di un profilo a 50 mega.
Il mio router è il Sercomm brandizzato Tim. Non ho mai riscontrato errori CRC.

Disagi all’infuori di Overwatch
Nulla di rilevante, a parte però un grossissimo problema: di tanto in tanto il router si blocca, costringendomi a doverlo riavviare. Per “blocca” intendo dire che non navigo in nessuna maniera da nessuno dei miei dispositivi, ping a google restituisce solo pacchetti persi. Il telefono muto oppure funzionante, è variabile la cosa. Il problema si risolve semplicemente riavviando il router. Non ci sono condizioni particolari associate a questo evento, sembra accadere random senza una cadenza temporale definibile.

Sarà il router?
I miei sospetti ricadono sul router, ma non ho gli strumenti e le conoscenze per affermarlo con certezza. L’unica cosa che posso fare è incollarvi un messaggio di errore che mi è comparso sul log del router quando mi si è verificato uno di questi episodi (tanto per cambiare all’inizio di una competitiva, per cui partita annullata, ban temporaneo, eliminazione di punti e tante, taaaaaaaaaaaante bestemmie):

Providing DHCP information to a requesting station has failed.

Di cosa si tratta? Boh, ricordo vagamente che il DHCP fosse un coso che fornisse IP ai cosi (si molto chiaro), ma visto che le mie conoscenze si fermano qui ho deciso di chiedere a voi. Qualche lume sulla storia?

EDIT:
Mi si è appena ripresentato il problema! Ero in competitiva, per fortuna durante il cambio di ruoli quindi disastro mancato. Però siccome ormai il problema è quotidiano ho deciso di disinstallare Overwatch fino a risoluzione del problema, non voglio cadere in tentazione e giocare ranked, e magari perdere punti :stuck_out_tongue:
Questo è il log del router non appena si è rpesnetato il problema:
|Data|Ora|Log Details|
|—|---|—|
|02.11.2018|14:56:45|User has successfully logged into web-ui(192.168.1.3)|
|02.11.2018|14:56:41|Web-ui session has timed out|
|02.11.2018|14:50:36|DHCP is active: 02.11.2018 14:50:36 LAN DESKTOP-2G0Q9UL 08:62:66:B8:C0:9D 192.168.1.3 255.255.255.0 192.168.1.1; 192.168.1.1 21600|
|02.11.2018|14:50:34|Providing DHCP information to a requesting station has failed|

|---|---|---|
|02.11.2018|14:56:45|User has successfully logged into web-ui(192.168.1.3)|
|02.11.2018|14:56:41|Web-ui session has timed out|
|02.11.2018|14:50:36|DHCP is active: 02.11.2018 14:50:36 LAN DESKTOP-2G0Q9UL 08:62:66:B8:C0:9D 192.168.1.3 255.255.255.0 192.168.1.1; 192.168.1.1 21600|
|02.11.2018|14:50:34|Providing DHCP information to a requesting station has failed|
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Ouden, tutte queste informazioni sin da subito…così mi commuovo! :robot:

La descrizione del problema fa pensare a qualcosa legato al router, un’impostazione magari o il firmware. Il tuo è aggiornato?
Visto inoltre che hai menzionato un Sercomm…sarà mica il VD625? Questo modello sembra essere alquanto comune e molti utenti che riscontravano problemi di disconnessioni dai nostri giochi (e non solo) hanno risolto impostando una connessione PPPOE. Le istruzioni dovrebbero essere disponibili anche sul sito del provider (le trovi anche in rete), ma un giocatore ha gentilmente messo le istruzioni anche in questo thread. Fai una prova a guarda se noti qualche cambiamento!

Nota: dai un’occhiata anche alle impostazioni del router; alcuni dispositivi hanno la modalità Game, se la vedi ed è attiva, disattivala. :slight_smile:

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Il router è proprio lui! Maledetto lo detesto, quello che avevo prima funzionava meglio, poi un fulmine me l’ha fritto.

In ogni caso, il firewall del router è attivo, non ho idea se sia aggiornato perché non ho mai capito come aggiornare il firmware di questo router. È attivo ed aggiornato anche il firewall di Windows.

Ho appena seguito la guida che mi hai proposto (precisamente ho preferito agire da Windows creando da lì una connessione PPoE), adesso la provo e ti faccio sapere. In ogni caso, grazie molte per la tua assistenza :slight_smile:

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Volevo scrivere “firmware” ma ho scritto “firewall”, quero venia, ho corretto il post. Le istruzioni per l’aggiornamento del firmware potrebbero essere disponibili sul sito del provider o del produttore, ammesso che non sia fatto direttamente dal provider. Questo purtroppo non te lo so dire, mi dispiace. :confused:

Prova intanto ad impostare una connessione PPPoE, mal che vada escluderemo subito quella dalla lista delle possibili cause!

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Sfortunatamente gli aggiornamenti dei router dati in comodato d’uso é esclusiva del provider, che dovrebbe provvedere da remoto. Puoi provare a chiedere a tim di controllare la tua versione e aggiornartelo.
Per qualche motivo a me fanno fatica a farlo da remoto ma io non “posso”, magari hai un problema simile, se chiedi controllano e nel caso aggiornano.

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Allora, sto facendo dei tentativi. In pratica sto giocando ad OW mentre tengo due finestre di cmd attive. Le due finetsre cmd eseguono rispettivamente questi due comandi:
ping -t 8.8.8.8|cmd /q /v /c "(pause&pause)>nul & for /l %a in () do (set /p "data=" && echo(!time! !data!)&ping -n 2 localhost>nul" >logGoogle.txt

e

ping -t 185.60.114.157|cmd /q /v /c "(pause&pause)>nul & for /l %a in () do (set /p "data=" && echo(!time! !data!)&ping -n 2 localhost>nul" >logOW.txt

I due comandi permettono di eseguire dei ping con il timestamp e salvo tutto in dei file di testo, che ho chiamato uno logOW e l’altro log Google.

Sono stati eseguiti 4577 ping, dalle 14:05 alle 15:24. Sono risultati 6 pacchetti persi a google, ed ovviamente contestualmente 6 pacchetti persi nel log del ping ai server di OW. La cosa strana però è che ho avuto in tutto 13 pacchetti persi verso OW. Ecco alcuni esempi:

Verso OW:
14:28:10,69 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=38ms TTL=243
14:28:11,71 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=54ms TTL=243
14:28:12,74 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=38ms TTL=243
14:28:17,25 Richiesta scaduta.
14:28:18,29 Risposta da 185.60.114.157:
14:28:19,31 byte=32 durata=39ms TTL=243
14:28:20,34 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=38ms TTL=243
14:28:21,36 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=38ms TTL=243
14:28:22,39 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=39ms TTL=243
14:28:23,41 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=38ms TTL=243
14:28:24,44 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=39ms TTL=243
14:28:25,46 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=64ms TTL=243
14:28:30,25 Richiesta scaduta.
14:28:31,29 Risposta da 185.60.114.157:
14:28:32,31 byte=32 durata=38ms TTL=243
14:28:33,34 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=38ms TTL=243
14:28:34,36 Risposta da 185.60.114.157: byte=32 durata=38ms TTL=243

Verso Google, nello stesso momento
14:28:11,49 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=24ms TTL=122
14:28:12,52 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122
14:28:13,54 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=25ms TTL=122
14:28:14,57 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=21ms TTL=122
14:28:15,59 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122
14:28:16,62 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=23ms TTL=122
14:28:17,64 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=23ms TTL=122
14:28:18,67 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122
14:28:19,69 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=23ms TTL=122
14:28:20,72 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=23ms TTL=122
14:28:21,74 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122
14:28:22,77 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122
14:28:23,79 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122
14:28:24,82 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122
14:28:25,84 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122
14:28:26,86 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=23ms TTL=122
14:28:27,89 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=21ms TTL=122
14:28:28,92 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122
14:28:29,94 Risposta da 8.8.8.8: byte=32 durata=22ms TTL=122

Scusate la scarsa leggibilità del post. Specifico che non ho avuto delle disconnessioni, che sono attualmente connesso in PPoE e che ho avuto dei momenti di lag. Domanda banale: il mio problema potrebbe essere dovuto ad instradamento, visto che a parte i pacchetti persi a Google, delle volte ne ho alcuni persi esclusivamente verso i server blizzard?

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Se ci sia qualcosa anche lì, sembrerebbe che la connessione PPPoE riesca a mitigarne l’effetto. Consiglio comunque di usare i test traceroute, pathping e WinMTR per controllare la qualità della connessione; i ping non sono i più adatti per questo tipo di verifiche.

Nota: In genere come prima cosa consiglio di seguire i passaggi in questa guida in caso di disconnessioni; nel tuo caso ho agito diversamente per via del modo in cui hai descritto il problema e perché hai direttamente menzionato il router. Ti consiglierei comunque di dare un’occhiata alla guida, molti passaggi sono semplici e alcuni rientrano in quello che definirei una buona pratica da seguire. :slight_smile:

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Allora, segno la risposta come soluzione in quanto da quando uso la connessione PPoE sembrerebbe io abbia risolto. Questo lo deuco perché il router ha avuto il solito problema di DHCP fail mente giocavo (in pratica ha disconnesso i vari telefonini), mentre io ero connesso in PPoE e stavo giocando tranquillamente ad Overwatch. Quindi ti ringrazio davvero tanto per la tua assistenza, davvero molto gentile! Se dovesse riprendersi il problema comunque scriverò di nuovo qui.

PS per @Badanima: mi sembra di capire che tu te ne intenda di provider, volevo chiederti: che tu sappia Tim obbliga ancora per contratto ad usare i router proprietari? Perché vorrei provare a comprarne uno diverso, ma se poi non mi funziona il VoIP oppure non ho diritto all’assistenza, lascio stare.

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Da quello che so io non si é obbligati, sto cercando di ricordare vecchi contratti ma mi pare non ci siano mai stati obblighi, potrei sbagliarmi ma, in maniera molto pratica, se non usi il loro router che fanno?
Rinunciano al cliente ed ai suoi soldi?
Forse quando tim dava la BBB (primissima adsl da ben 256k, me la ricordo ancora, un missile in confronto a isdn o analogica) ma si era all’inizio, da parte di tutti c 'era anche ignoranza e difficilmente trovavi router per adsl, solo nei negozi online e stranieri (i pochi che c’erano nel 2000/2001) con il dubbio se andassero o meno.

Puoi aggiornare i firmware per il provider che usi, se sei pratico fare config per un determinato provider ma vale la tua seconda parte, loro danno assistenza ai problemi del router se é di loro proprietá, se é di tua proprietá loro controllano solo la linea e, visto che ogni tanto sono inefficienti, se si hanno problemi rimane il dubbio che sia la linea o il ruoter (anche se é raro).

Ma, il mio parere personale (quindi opinabile), tieni il loro router, cambiano le tecnologie, cambi provider, si rompe ecc ecc e non hai il problema di un router vecchio o da vendere o da buttare. Ad un certo punto in casa avevo 3 router miei “vecchi” per il continuo cambio della tecnologia, da quando ho smesso di comprarli ho indubbiamente router meno efficienti ma in fondo mi conviene.

Qualche mese fa, per dei problemi, a forza di rompergli le scatole mi avrebbero cambiato il router, semplicemente aprono un ticket interno che dura una settimana ed in quel lasso di tempo riconsegni il router e te ne danno un altro, per problemi logistici (un solo negozio nella mia provincia e chiuso per ferie proprio quella settimana) ho tenuto questo, ma puoi benissimo spiegargli i problemi che hai e chiederne il cambio, cavolo, se saltano i telefoni mica possono dire problemi tuoi visto che router e linea sono loro. E bello che spiegato il motivo per cui ormai preferisco, nonostante tutto, i router in comodato.

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Chiarissimo come sempre!
Allora, in termini di “obbligo” contrattuale lessi una volta, molto di sfuggita, il contratto della mia Tim smart e lessi qualcosa riguardo la “necessità” di avere il loro router per la prima attivazione della linea, poi lasciai perdere e mi sono ricordato di questa cosa soltanto adesso.
In ogni caso se la mia vita deve peggiorare comprando un router di terze parti lascio volentieri stare. Anche perché come ho scritto sopra un router Tim già mi è letteralmente esploso (no davvero non scherzo, ha fatto una fiammata assurda) in seguito ad un fulmine, tempo un giorno ed avevo il nuovo.

Grazie comunque per le pronte risposte, gentilissimi <3

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