Co zrobić, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy
Problemy z połączeniem mogą być frustrująco trudne do samodzielnego zdiagnozowania. Na szczęście nasza społeczność i Dział Pomocy zawsze służą poradą w tym zakresie. Jeśli chcesz rozwiązać ten problem z pomocą naszej społeczności, to stwórz nowy wątek z następującymi informacjami:
-
Testy WinMTR do serwerów Hearthstone - przeprowadź te testy w momencie występowania problemu. Jeśli w trakcie testu dojdzie do rozłączenia, to źródło problemu będzie łatwiejsze do zdiagnozowania.
-
Informacje z Testu Looking Glass na twoim serwerze - przeprowadź test w trakcie występowania problemu.
-
Lista wykonanych kroków naprawczych.
-
Opis aktywności podczas wystąpienia problemów z połączeniem, otrzymywane komunikaty błędu i “co się faktycznie dzieje” w momencie rozłączenia.
Prosimy pamiętać, że nie wszystkie wątki otrzymają odpowiedź od naszych pracowników lub MVP. Jeśli potrzebujesz natychmiastowej pomocy Game Mastera, to możesz wysłać żądanie pomocy, skorzystać z czatu na żywo lub usługi oddzwaniania. Przy wysyłaniu żądania pomocy nie zapomnij dołączyć do niego wszystkich informacji, o których piszemy powyżej, oraz pliku MSInfo . Prosimy nie dołączać pełnego MSInfo do wpisu na forum. Jeśli musisz dostarczyć nam DxDiag lub MSInfo, to wrzuć je na zewnętrzny portal hostingowy (np. Pastebin) i wklej link do plików w swoim wątku.