Witajcie!
W ostatnim okresie pracowaliśmy nad ulepszeniem kroków naprawczych dla problemów z połączeniem w naszych grach. Ponieważ problemy z połączeniem są popularnym tematem, chcieliśmy podzielić się z wami informacjami odnośnie źródeł tych problemów i co zrobić w razie ich wystąpienia.
Spis treści
Kroki naprawcze dla problemów z połączeniem
Większość problemów z połączeniem ma podobne źródło, ale skuteczne kroki naprawcze dla twojego przypadku będą zależały od objawów i okresu, w którym problem występuje. Jeśli przy rozłączeniu otrzymujesz kod błędu, to możesz [wyszukać jego rozwiązanie na Stronie Pomocy. Artykuł pomocy może dostarczyć kroków naprawczych, które są lepiej dostosowane do tej sytuacji. Jeśli wyszukiwarka nie pozwoli na odszukanie kroków naprawczych dla twojego problemu, to poniższe linki powinny pomóc w rozwiązaniu większości kłopotów z połączeniem.
FAQ
Dlaczego problemy z połączeniem występują tylko w grach Blizzarda?
Taka sytuacja ma wiele potencjalnych wytłumaczeń. Uszkodzone dane gry lub pliki UI mogą prowadzić do rozłączeń lub zawieszania gry. Niektóre programy mogą walczyć z grą o kontrolę nad sterownikami sieciowymi lub pochłaniać tak dużo przepustowości sieci, że połączenie z grą jest spowolnione lub całkowicie niemożliwe. Warto też pamiętać, że wszystkie miejsca, z którymi łączysz się przez internet, mają inną lokalizację fizyczną. Dwa centra danych z jednego miasta mogą korzystać z innych partnerów peeringowych. Jest bardzo prawdopodobne, że łączenie z naszymi serwerami odbywa się za pośrednictwem innej ścieżki, więc porównywanie dwóch gier lub usług nie dostarcza wartościowych informacji. Jeśli dochodzi do problemów z połączeniem pomiędzy twoim domem, a naszymi serwerami, to zazwyczaj konieczny jest kontakt z twoim ISP. (Dlatego w przypadku uciążliwych problemów z połączeniem prosimy o wyniki testów połączenia.)
Zawsze istnieje możliwość, że nasze serwery mają problemy techniczne, ale o tego typu incydentach staramy się informować za pomocą zakładki Najnowsze Wieści w Aplikacji Blizzard i w samych grach oraz za pomocą aktualizacji na naszym Twitterze BlizzardCSEU_PL. Jeśli podejrzewasz, że problem może leżeć po naszej stronie, to przed zastosowaniem kroków naprawczych sprawdź opisane wyżej kanały informacyjne.
Mam szybkie połączenie, więc dlaczego mam tak wysokie opóźnienia w grze?
Kiedy ISP ogłasza prędkość połączenia, to ma na myśli jego przepustowość. Przepustowość mierzy prędkość, z jaką dane mogą zostać pobrane i wysłane. Jeśli porównamy transfer danych do przepływu wody, to wyższa przepustowość oznacza szerszą rurę kanalizacyjną. Pod warunkiem, że woda jest pod odpowiednim ciśnieniem, to jej dostawa może odbywać się w bardzo szybkim tempie.
Opóźnienie jest wskaźnikiem szybkości dostarczania informacji niezależnie od przepustowości. Kontynuując naszą metaforę, wysokie opóźnienie będzie czymś, co spowoduje spadek ciśnienia w rurze. Możliwe, że twoje rury są dobre, ale wodociągi miejskie mają wyciek albo rury prowadzące na twoje osiedle cierpią z powodu zatoru? Wciąż masz możliwość otrzymywania danych zgodnie z parametrami ogłaszanymi przez ISP, ale nie otrzymujesz ich ze względu na opóźnienia w przepływie informacji. Podczas badania problemów z opóźnieniami staramy się zbadać źródło powolnej dostawy danych.
Dlaczego sugerujecie wyłączenie programów bezpieczeństwa, np. antywirusów lub firewall, w ramach kroków naprawczych, skoro gra działała z nimi w przeszłości?
Ta porada jest wynikiem częstych aktualizacji naszych gier i programów bezpieczeństwa. Lubimy aktualizować nasze gry i wypuszczać dużo patchy z nowościami lub poprawkami błędów. Antywirusy i firewalle także są regularnie aktualizowane, dzięki czemu nowe definicje zabezpieczają twój komputer przed świeżymi zagrożeniami. Problemy pojawiają się z dwóch powodów. Zdarza się, że nasze aktualizacje są odbierane przez programy bezpieczeństwa jako zagrożenie. Alternatywnie, wybrana wersja naszej gry może być błędnie dodana do listy bezpieczeństwa jako “zły” program. Możliwe, że podczas prośby o potwierdzenie bezpiecznego statusu naszej gry kliknąłeś przez przypadek “nie” albo antywirus błędnie oznaczył naszą grę jako zagrożenie. Aktualizacja programów bezpieczeństwa lub ich usunięcie, a następnie ponowna instalacja, mogą pomóc w wykluczeniu tego oprogramowania jako źródła problemów.
Dlaczego mogę bez problemu streamować lub pobierać rzeczy z innych stron, ale w niektórych grach mam problemy?
Problem może mieć dwie przyczyny. Pierwsza z nich to zdolność do bufforowania danych przez usługi streamujące. Oznacza to, że twój komputer otrzymuje dane zanim je zobaczysz - często 30 sekund lub nawet minutę przed ich wyświetleniem. Gry online oparte o “żyjący świat” (np. Hearthstone) potrzebują natychmiastowego przesyłu danych zdatnych do natychmiastowego użycia. Dostęp do starych danych oznaczałby powrót do gry w momencie, gdy przeciwnik rozgrywa już swoją następną turę. Jeśli chodzi o pobieranie, to bezpośrednie ściąganie danych może być zakłócone po utracie połączenia i zazwyczaj wznowione po powrocie połączenia. Hearthstone spróbuje powrócić do pobierania danych, ale jeśli rozłączysz się na zbyt długi okres, to zostaniesz wyrzucony z serwera.
Drugą przyczyną mogą być wszystkie usługi, które sprawiają problem w momencie posiadania dostępu do sieci. Każdy program, który wpływa na przepustowość sieci, może powodować problemy z połączeniem (lub tworzyć dodatkowe problemy z połączeniem nie będąc jednocześnie głównym źródłem problemu).
Dlaczego muszę przełączyć się na Ethernet skoro moje WiFi nie ma problemów z innymi rzeczami?
Odpowiedź na to pytanie pokrywa się w większości z odpowiedzią na poprzednie, więc zacznij od przeglądnięcia tamtych informacji. Ponieważ WiFi jest z natury mniej stabilne od kablowego Ethernetu, wszystkie problemy z połączeniem będą się tylko nasilać. WiFi może być także zakłócane przez szereg czynników, od barier fizycznych począwszy (ściany, szkło itp.), przez inne rodzaje fal (mikrofalówka itp.), a na zasilaniu komputera skończywszy. WiFi oraz urządzenia WiFi podłączane przez USB są także w większości przypadków bardziej narażone na usterki wywołane upływem czasu, niż kabel Ethernetowy. Jeśli kabel lub port Ethernet nie zostaną fizycznie uszkodzone, to będą najpewniej działać bezproblemowo przez cały okres użytkowania komputera/routera. Odbiornik lub nadajnik WiFi są bardziej skomplikowane i ich wydajność może z czasem spaść. Najprostszym sposobem na sprawdzenie działania urządzeń WiFi jest podłączenie modemu lub routera za pomocą Ethernetu. Jeśli to rozwiąże twój problem, to istnieją kroki naprawcze, które możesz przetestować. Pamiętaj, że połączenia bezprzewodowe nie są przez nas bezpośrednio wspierane, więc jeśli twoje WiFi sprawia problemy, to poproś naszą społeczność o pomoc w optymalizacji swojego łącza.
Dlaczego mój internet zawiesza się w momencie rozłączenia z Hearthstone lub grami Blizzarda?
Ta sytuacja wskazuje z reguły na problem z lokalną siecią. Rozłączenie z internetem oznacza zazwyczaj zawieszenie sterowników sieciowych, firmware lub przeładowanie urządzenia danymi. Jeśli natrafisz na tego rodzaju problem, to rozwiązania musisz szukać w sprzęcie:
- Aktualizacja sterowników i firmware
- Reset urządzeń sieciowe
- Przełączenie się na kabel Ethernet
- Ominięcie lub wymiana urządzeń sieciowych, np. routera lub modemu
(Te kroki są opisane dokładniej tutaj) Jeśli problemy nie znikną, to będziesz musiał skontaktować się ze swoim ISP.
Co zrobić, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy
Problemy z połączeniem mogą być frustrująco trudne do samodzielnego zdiagnozowania. Na szczęście nasza społeczność i Dział Pomocy zawsze służą poradą w tym zakresie. Jeśli chcesz rozwiązać ten problem z pomocą naszej społeczności, to stwórz nowy wątek z następującymi informacjami:
Testy WinMTR do serwerów Hearthstone - przeprowadź te testy w momencie występowania problemu. Jeśli w trakcie testu dojdzie do rozłączenia, to źródło problemu będzie łatwiejsze do zdiagnozowania.
Informacje z Testu Looking Glass na twoim serwerze - przeprowadź test w trakcie występowania problemu.
Lista wykonanych kroków naprawczych.
Opis aktywności podczas wystąpienia problemów z połączeniem, otrzymywane komunikaty błędu i “co się faktycznie dzieje” w momencie rozłączenia.
Prosimy pamiętać, że nie wszystkie wątki otrzymają odpowiedź od naszych pracowników lub MVP. Jeśli potrzebujesz natychmiastowej pomocy Game Mastera, to możesz wysłać żądanie pomocy, skorzystać z czatu na żywo lub usługi oddzwaniania. Przy wysyłaniu żądania pomocy nie zapomnij dołączyć do niego wszystkich informacji, o których piszemy powyżej, oraz pliku MSInfo . Prosimy nie dołączać pełnego MSInfo do wpisu na forum. Jeśli musisz dostarczyć nam DxDiag lub MSInfo, to wrzuć je na zewnętrzny portal hostingowy (np. Pastebin) i wklej link do plików w swoim wątku.