­čžÉ Informacje na temat po┼é─ůczenia (pc/mac)

Witajcie!

W ostatnim okresie pracowali┼Ťmy nad ulepszeniem krok├│w naprawczych dla problem├│w z po┼é─ůczeniem w naszych grach. Poniewa┼╝ problemy z po┼é─ůczeniem s─ů popularnym tematem, chcieli┼Ťmy podzieli─ç si─Ö z wami informacjami odno┼Ťnie ┼║r├│de┼é tych problem├│w i co zrobi─ç w razie ich wyst─ůpienia.

Spis tre┼Ťci

  1. Kroki naprawcze dla problem├│w z po┼é─ůczeniem
  2. FAQ
  3. Co zrobi─ç, je┼Ťli potrzebujesz dodatkowej pomocy

Kroki naprawcze dla problem├│w z po┼é─ůczeniem

Wi─Ökszo┼Ť─ç problem├│w z po┼é─ůczeniem ma podobne ┼║r├│d┼éo, ale skuteczne kroki naprawcze dla twojego przypadku b─Öd─ů zale┼╝a┼éy od objaw├│w i okresu, w kt├│rym problem wyst─Öpuje. Je┼Ťli przy roz┼é─ůczeniu otrzymujesz kod b┼é─Ödu, to mo┼╝esz [wyszuka─ç jego rozwi─ůzanie na Stronie Pomocy. Artyku┼é pomocy mo┼╝e dostarczy─ç krok├│w naprawczych, kt├│re s─ů lepiej dostosowane do tej sytuacji. Je┼Ťli wyszukiwarka nie pozwoli na odszukanie krok├│w naprawczych dla twojego problemu, to poni┼╝sze linki powinny pom├│c w rozwi─ůzaniu wi─Ökszo┼Ťci k┼éopot├│w z po┼é─ůczeniem.

  1. Roz┼é─ůczenia podczas gry w StarCraft II
  2. Nie mog─Ö si─Ö po┼é─ůczy─ç z StarCraft II
  3. Op├│┼║nienia podczas gry w StarCraft III

FAQ

Dlaczego problemy z po┼é─ůczeniem wyst─Öpuj─ů tylko w grach Blizzarda?

Taka sytuacja ma wiele potencjalnych wyt┼éumacze┼ä. Uszkodzone dane gry lub pliki UI mog─ů prowadzi─ç do roz┼é─ůcze┼ä lub zawieszania gry. Niekt├│re programy mog─ů walczy─ç z gr─ů o kontrol─Ö nad sterownikami sieciowymi lub poch┼éania─ç tak du┼╝o przepustowo┼Ťci sieci, ┼╝e po┼é─ůczenie z gr─ů jest spowolnione lub ca┼ékowicie niemo┼╝liwe. Warto te┼╝ pami─Öta─ç, ┼╝e wszystkie miejsca, z kt├│rymi ┼é─ůczysz si─Ö przez internet, maj─ů inn─ů lokalizacj─Ö fizyczn─ů. Dwa centra danych z jednego miasta mog─ů korzysta─ç z innych partner├│w peeringowych. Jest bardzo prawdopodobne, ┼╝e ┼é─ůczenie z naszymi serwerami odbywa si─Ö za po┼Ťrednictwem innej ┼Ťcie┼╝ki, wi─Öc por├│wnywanie dw├│ch gier lub us┼éug nie dostarcza warto┼Ťciowych informacji. Je┼Ťli dochodzi do problem├│w z po┼é─ůczeniem pomi─Ödzy twoim domem, a naszymi serwerami, to zazwyczaj konieczny jest kontakt z twoim ISP. (Dlatego w przypadku uci─ů┼╝liwych problem├│w z po┼é─ůczeniem prosimy o wyniki test├│w po┼é─ůczenia.)

Zawsze istnieje mo┼╝liwo┼Ť─ç, ┼╝e nasze serwery maj─ů problemy techniczne, ale o tego typu incydentach staramy si─Ö informowa─ç za pomoc─ů zak┼éadki Najnowsze Wie┼Ťci w Aplikacji Blizzard i w samych grach oraz za pomoc─ů aktualizacji na naszym Twitterze BlizzardCSEU_PL. Je┼Ťli podejrzewasz, ┼╝e problem mo┼╝e le┼╝e─ç po naszej stronie, to przed zastosowaniem krok├│w naprawczych sprawd┼║ opisane wy┼╝ej kana┼éy informacyjne.

Mam szybkie po┼é─ůczenie, wi─Öc dlaczego mam tak wysokie op├│┼║nienia w grze?

Kiedy ISP og┼éasza pr─Ödko┼Ť─ç po┼é─ůczenia, to ma na my┼Ťli jego przepustowo┼Ť─ç. Przepustowo┼Ť─ç mierzy pr─Ödko┼Ť─ç, z jak─ů dane mog─ů zosta─ç pobrane i wys┼éane. Je┼Ťli por├│wnamy transfer danych do przep┼éywu wody, to wy┼╝sza przepustowo┼Ť─ç oznacza szersz─ů rur─Ö kanalizacyjn─ů. Pod warunkiem, ┼╝e woda jest pod odpowiednim ci┼Ťnieniem, to jej dostawa mo┼╝e odbywa─ç si─Ö w bardzo szybkim tempie.

Op├│┼║nienie jest wska┼║nikiem szybko┼Ťci dostarczania informacji niezale┼╝nie od przepustowo┼Ťci. Kontynuuj─ůc nasz─ů metafor─Ö, wysokie op├│┼║nienie b─Ödzie czym┼Ť, co spowoduje spadek ci┼Ťnienia w rurze. Mo┼╝liwe, ┼╝e twoje rury s─ů dobre, ale wodoci─ůgi miejskie maj─ů wyciek albo rury prowadz─ůce na twoje osiedle cierpi─ů z powodu zatoru? Wci─ů┼╝ masz mo┼╝liwo┼Ť─ç otrzymywania danych zgodnie z parametrami og┼éaszanymi przez ISP, ale nie otrzymujesz ich ze wzgl─Ödu na op├│┼║nienia w przep┼éywie informacji. Podczas badania problem├│w z op├│┼║nieniami staramy si─Ö zbada─ç ┼║r├│d┼éo powolnej dostawy danych.

Dlaczego sugerujecie wy┼é─ůczenie program├│w bezpiecze┼ästwa, np. antywirus├│w lub firewall, w ramach krok├│w naprawczych, skoro gra dzia┼éa┼éa z nimi w przesz┼éo┼Ťci?

Ta porada jest wynikiem cz─Östych aktualizacji naszych gier i program├│w bezpiecze┼ästwa. Lubimy aktualizowa─ç nasze gry i wypuszcza─ç du┼╝o patchy z nowo┼Ťciami lub poprawkami b┼é─Öd├│w. Antywirusy i firewalle tak┼╝e s─ů regularnie aktualizowane, dzi─Öki czemu nowe definicje zabezpieczaj─ů tw├│j komputer przed ┼Ťwie┼╝ymi zagro┼╝eniami. Problemy pojawiaj─ů si─Ö z dw├│ch powod├│w. Zdarza si─Ö, ┼╝e nasze aktualizacje s─ů odbierane przez programy bezpiecze┼ästwa jako zagro┼╝enie. Alternatywnie, wybrana wersja naszej gry mo┼╝e by─ç b┼é─Ödnie dodana do listy bezpiecze┼ästwa jako ÔÇťz┼éyÔÇŁ program. Mo┼╝liwe, ┼╝e podczas pro┼Ťby o potwierdzenie bezpiecznego statusu naszej gry klikn─ů┼ée┼Ť przez przypadek ÔÇťnieÔÇŁ albo antywirus b┼é─Ödnie oznaczy┼é nasz─ů gr─Ö jako zagro┼╝enie. Aktualizacja program├│w bezpiecze┼ästwa lub ich usuni─Öcie, a nast─Öpnie ponowna instalacja, mog─ů pom├│c w wykluczeniu tego oprogramowania jako ┼║r├│d┼éa problem├│w.

Dlaczego mog─Ö bez problemu streamowa─ç lub pobiera─ç rzeczy z innych stron, ale w niekt├│rych grach mam problemy?

Problem mo┼╝e mie─ç dwie przyczyny. Pierwsza z nich to zdolno┼Ť─ç do bufforowania danych przez us┼éugi streamuj─ůce. Oznacza to, ┼╝e tw├│j komputer otrzymuje dane zanim je zobaczysz - cz─Östo 30 sekund lub nawet minut─Ö przed ich wy┼Ťwietleniem. Gry online oparte o ÔÇť┼╝yj─ůcy ┼ŤwiatÔÇŁ (np. StarCraft II) potrzebuj─ů natychmiastowego przesy┼éu danych zdatnych do natychmiastowego u┼╝ycia. Dost─Öp do starych danych oznacza┼éby powr├│t do gry w momencie, gdy przeciwnik rozgrywa ju┼╝ swoj─ů nast─Öpn─ů tur─Ö. Je┼Ťli chodzi o pobieranie, to bezpo┼Ťrednie ┼Ťci─ůganie danych mo┼╝e by─ç zak┼é├│cone po utracie po┼é─ůczenia i zazwyczaj wznowione po powrocie po┼é─ůczenia. StarCraft II spr├│buje powr├│ci─ç do pobierania danych, ale je┼Ťli roz┼é─ůczysz si─Ö na zbyt d┼éugi okres, to zostaniesz wyrzucony z serwera.

Drug─ů przyczyn─ů mog─ů by─ç wszystkie us┼éugi, kt├│re sprawiaj─ů problem w momencie posiadania dost─Öpu do sieci. Ka┼╝dy program, kt├│ry wp┼éywa na przepustowo┼Ť─ç sieci, mo┼╝e powodowa─ç problemy z po┼é─ůczeniem (lub tworzy─ç dodatkowe problemy z po┼é─ůczeniem nie b─Öd─ůc jednocze┼Ťnie g┼é├│wnym ┼║r├│d┼éem problemu).

Dlaczego musz─Ö prze┼é─ůczy─ç si─Ö na Ethernet skoro moje WiFi nie ma problem├│w z innymi rzeczami?

Odpowied┼║ na to pytanie pokrywa si─Ö w wi─Ökszo┼Ťci z odpowiedzi─ů na poprzednie, wi─Öc zacznij od przegl─ůdni─Öcia tamtych informacji. Poniewa┼╝ WiFi jest z natury mniej stabilne od kablowego Ethernetu, wszystkie problemy z po┼é─ůczeniem b─Öd─ů si─Ö tylko nasila─ç. WiFi mo┼╝e by─ç tak┼╝e zak┼é├│cane przez szereg czynnik├│w, od barier fizycznych pocz─ůwszy (┼Ťciany, szk┼éo itp.), przez inne rodzaje fal (mikrofal├│wka itp.), a na zasilaniu komputera sko┼äczywszy. WiFi oraz urz─ůdzenia WiFi pod┼é─ůczane przez USB s─ů tak┼╝e w wi─Ökszo┼Ťci przypadk├│w bardziej nara┼╝one na usterki wywo┼éane up┼éywem czasu, ni┼╝ kabel Ethernetowy. Je┼Ťli kabel lub port Ethernet nie zostan─ů fizycznie uszkodzone, to b─Öd─ů najpewniej dzia┼éa─ç bezproblemowo przez ca┼éy okres u┼╝ytkowania komputera/routera. Odbiornik lub nadajnik WiFi s─ů bardziej skomplikowane i ich wydajno┼Ť─ç mo┼╝e z czasem spa┼Ť─ç. Najprostszym sposobem na sprawdzenie dzia┼éania urz─ůdze┼ä WiFi jest pod┼é─ůczenie modemu lub routera za pomoc─ů Ethernetu. Je┼Ťli to rozwi─ů┼╝e tw├│j problem, to istniej─ů kroki naprawcze, kt├│re mo┼╝esz przetestowa─ç. Pami─Ötaj, ┼╝e po┼é─ůczenia bezprzewodowe nie s─ů przez nas bezpo┼Ťrednio wspierane, wi─Öc je┼Ťli twoje WiFi sprawia problemy, to popro┼Ť nasz─ů spo┼éeczno┼Ť─ç o pomoc w optymalizacji swojego ┼é─ůcza.

Dlaczego m├│j internet zawiesza si─Ö w momencie roz┼é─ůczenia z StarCraft II lub grami Blizzarda?

Ta sytuacja wskazuje z regu┼éy na problem z lokaln─ů sieci─ů. Roz┼é─ůczenie z internetem oznacza zazwyczaj zawieszenie sterownik├│w sieciowych, firmware lub prze┼éadowanie urz─ůdzenia danymi. Je┼Ťli natrafisz na tego rodzaju problem, to rozwi─ůzania musisz szuka─ç w sprz─Öcie:

  1. Aktualizacja sterownik├│w i firmware
  2. Reset urz─ůdze┼ä sieciowe
  3. Prze┼é─ůczenie si─Ö na kabel Ethernet
  4. Omini─Öcie lub wymiana urz─ůdze┼ä sieciowych, np. routera lub modemu

(Te kroki s─ů opisane dok┼éadniej tutaj)

Je┼Ťli problemy nie znikn─ů, to b─Ödziesz musia┼é skontaktowa─ç si─Ö ze swoim ISP.

Co zrobi─ç, je┼Ťli potrzebujesz dodatkowej pomocy

Problemy z po┼é─ůczeniem mog─ů by─ç frustruj─ůco trudne do samodzielnego zdiagnozowania. Na szcz─Ö┼Ťcie nasza spo┼éeczno┼Ť─ç i Dzia┼é Pomocy zawsze s┼éu┼╝─ů porad─ů w tym zakresie. Je┼Ťli chcesz rozwi─ůza─ç ten problem z pomoc─ů naszej spo┼éeczno┼Ťci, to stw├│rz nowy w─ůtek z nast─Öpuj─ůcymi informacjami:

  1. Testy WinMTR do serwer├│w StarCraft II - przeprowad┼║ te testy w momencie wyst─Öpowania problemu. Je┼Ťli w trakcie testu dojdzie do roz┼é─ůczenia, to ┼║r├│d┼éo problemu b─Ödzie ┼éatwiejsze do zdiagnozowania.
  2. Informacje z Testu Looking Glass na twoim serwerze - przeprowad┼║ test w trakcie wyst─Öpowania problemu.
  3. Lista wykonanych krok├│w naprawczych.
  4. komunikaty b┼é─Ödu i "co si─Ö faktycznie dzieje" w momencie roz┼é─ůczenia.

Prosimy pami─Öta─ç, ┼╝e nie wszystkie w─ůtki otrzymaj─ů odpowied┼║ od naszych pracownik├│w lub MVP. Je┼Ťli potrzebujesz natychmiastowej pomocy Game Mastera, to mo┼╝esz wys┼éa─ç ┼╝─ůdanie pomocy, skorzysta─ç z czatu na ┼╝ywo lub us┼éugi oddzwaniania. Przy wysy┼éaniu ┼╝─ůdania pomocy nie zapomnij do┼é─ůczy─ç do niego wszystkich informacji, o kt├│rych piszemy powy┼╝ej, oraz pliku MSInfo.

Prosimy nie do┼é─ůcza─ç pe┼énego MSInfo do wpisu na forum. Je┼Ťli musisz dostarczy─ç nam DxDiag lub MSInfo, to wrzu─ç je na zewn─Ötrzny portal hostingowy (np. Pastebin) i wklej link do plik├│w w swoim w─ůtku.