Ошибка при авторизации в приложении Battle.net

Поддержка
1

Добрый день.

Не могу авторизировать свою учетную запись при запуске приложения Battle.net. Появляется ошибка BLZBNTBGS80000011 и сообщение о том, что количество ввода попыток пароля исчерпано.

Когда пытаюсь зайти через VPN, указывая местом одну из европейских стран, авторизироваться не получается через приложение Battle.net, появляется ошибка BLZBNTBGS8000001C и сообщение о том, что необходимо попробовать позже. При этом, получается зайти в учетную запись Battle.net через браузер, но в приложение Battle.net всё равно не получается войти.

Помогите разобраться в чём дело.

Советы, которые указаны здесь:

и здесь:
https://eu.battle.net/support/ru/article/23639,
все попробовал, ошибки не исчезают, авторизироваться не получается.

Невозможность авторизироваться появилась после обновления приложения Battle.net от 19.09.2023. Обновил приложение 13.10.2023.

Заранее, спасибо, за помощь.

2 лайка
2

Здравствуйте! Учитывая все проделанные шаги, лучше всего будет обратиться в нашу службу поддержки. К запросу нужно приложить файлы диагностики DxDiag и Msinfo, а также результаты теста подключения. В них могут быть некоторые личные данные, поэтому лучше не выкладывать их на форум.

Запрос в службу поддержки можно открыть вот тут.

3

Добрый день.

При отправке рекомендуемого Вами запроса, у меня возникает вот такая ошибка:

“Вы не можете отправить данный запрос.
Произошла ошибка. Возможно это…”

Это какое-то движение по кругу.
Без Вашей помощи точно не обойтись.
Может имеет значение локация: нахожусь в г. Донецке, когда-то это была украина.
Скрин с ошибкой не могу прикрепить…

4

Попробуй подождать час или указать нидерланды или англию