С каких устройств играете? Если с ПК, то первым делом, откройте БНет и проверьте, что у вас статус “В сети”, затем попробуйте поменять на другой и вернуть обратно.
Смена пароля может помочь обновить данные на учетной записи.
Еще возможно стоит попробовать зайти с другого устройства, если вы активный пользователь этой темы. Может быть дело в этом