Так что или открывать заново запрос в поддержку или ждать, пока соберется достаточное количество сообщений на англ. ветке, чтобы проблему заметили, а создание темы с целью привлечения внимания является нарушением правил поведения на форуме…
Если паки добавляются системой автоматически сразу в коллекцию, то пометок “Новая” может и не быть. Да и каких тут только случаев уже не было. Может действительно есть какая беда, которая была спровоцирована разрывом соединения, если уверены, что ни у кого другого нет доступа к учетной записи, ну или что зашли открыли, лишнее распылили и забыли…)))