Награды за Арену зачисляют на ваш аккаунт в момент последнего поражения\принудительного закрытия (при ротации, например). Т.е. если вы открыли все паки (в том числе за завершенную арену), а потом зашли в раздел Арены и «проиграли» анимацию открытия сундуков, то награды не будет (вы ее уже получили при входе в игру). Проверьте коллекцию/золото/пыль. Бесплатный билет на Арену выдавали только если у вас была незавершенная Арена.