Проблема со входом в игру

Техническая поддержка
1

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему со входом в игру ! В Батл нет захожу без проблем. При запуске непосредственно игры , появляется окно со следующим текстом : ““Oops! The game crashed. The crash report folder named “2019-03-07_191410”(код ошибки меняется при каждой попытке запустить игру) next to game executable. It would be great if you’d send it to the developer of the game”” Данная проблема происходит на ПК . Перезагрузки ПК , переустановка как Батл нэт , так и непосредственно самой игры , ни к чему не привели .Функция “проверки и восстановления” - так же не выявила проблему .Ранее подобных проблем не было .

2

Здравствуйте, MagicPowder.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. удостоверьтесь, что Ваша видеокарта соответствует требованиям и входит в список поддерживаемых.

  2. убедитесь, что Вы используете актуальный драйвер для видеокарты.

  3. удалите на время приложение GeForce Experience, если Вы его используете.

  4. убедитесь, что у Вас установлен Microsoft .NET Framework версии 2.0 и 4.0 и воспользуйтесь утилитой восстановления Microsoft .NET Framework, чтобы устранить возможные ошибки.

  5. удалите файл LocationAPI.dll из папки /Hearthstone/Hearthstone_Data/Plugins

  6. пропишите дополнительный аргумент командной строки:

    • откройте раздел “Настройки игры” в меню “Настройки” в приложении Blizzard;
    • активируйте опцию “Дополнительные аргументы командной строки”;
    • в появившейся строке впишите -force-d3d9 и сохраните изменения.

  7. отключите опцию Game DVR.

  8. отключите опцию Меню игры: Параметры Windows -> Игры -> Отображать меню игры во время воспроизведения в полнометражном режиме игр, проверенных корпорацией Microsoft.

  9. отключите полноэкранную оптимизацию: ПКМ по файлу Hearthstone.exe в папке с игрой -> Свойства -> Совместимость -> Отключить оптимизацию во весь экран.

  10. попробуйте сменить разрешение экрана в Windows на 1024 x 768, сохраните изменения, а затем верните прежние настройки.

  11. удалите папку Blizzard из директории C:\Пользователи\ВашеИмяПользователя\AppData\Local

  12. выполните выборочную загрузку по инструкции из этой статьи.

  13. сбросьте настройки игры.

  14. на время полностью отключите все программы безопасности (антивирус, брандмауэр/фаервол).

  15. запустите восстановление клиента игры.

________________________________________________
Здесь вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме.

Лайков: 1
3

Благодарю Вас за ответ ! Все драйвера и ПО обновлены и установлены до последних версий .Чистки соответствующих local/app data попок не помогали . Не все из предложенных вами вариантов устранения неполадки были проверены , но благодаря архивам вашего форума , решение всё же было найдено чуть ранее. Не уверен в актуальности метода для тех кто , кто возможно ещё столкнётся с подобной проблемой , но способ всё же оставлю:

  • Заходим в администрирование конфигурация системы или msconfig в Win+R,
  • ставим выборочный запуск и только отмечаем “Загружать системные службы” , также должна стоять галка в 3 пункте “Использовать оригинальную конфигурацию загрузки”. (чтобы активировать надо нажать сначала на "обычный запуск, потом перейти на выборочный)
    -после идем в “службы” и убираем галочки со всего что не подписано как Microsoft corporation или Amd/Nvidia(тут хз какие сервисы нужны, у меня Amd ), то есть все сервисы скайпа, adobe, dropbox, etc.
    Ссылка на соответствующий пост автора : https://eu.battle.net/forums/ru/hearthstone/topic/17614431707?page=4#post-79
    P.S. Огромное человеческое спасибо пользователям Selldweller и el11 за их посты !
Лайков: 1
4

MagicPowder, найденное Вами решение - это 12-й пункт из моего сообщения :wink:
В любом случае, рада слышать, что Вам удалось разобраться с неполадкой, удачи в игре!

________________________________________________
Здесь вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме.

Лайков: 1