Не заходит в игру. Пишет, что игра не может подключиться к серверу

Техническая поддержка
1

Пишет, что игра не может подключиться к серверу при входе на аккаунт. Что делать?

2

Здравствуйте, Hawik.

Пожалуйста, воспользуйтесь советами из этой статьи.

Пожалуйста, оставьте комментарий относительно предоставленного Вам ответа на форуме.

3

Та же проблема.
Сделал все шаги и отсюда тоже, не помогло.
Помогите, пожалуйста.

4

plasmagun, создайте системные файлы MSInfo и DxDiag, загрузите их на файлообменник и опубликуйте ссылку на них здесь.

________________________________________________
Здесь вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме.

5 
https://drive.google.com/drive/folders/1bYU9AOXKu328TZ7wsZv8qu0JLJMVjcaI?usp=sharing
6

plasmagun, судя по файлам, у Вас запущен целый ряд программ, которые могут влиять на работоспособность игры. Поэтому, пожалуйста, выполните выборочную загрузку по инструкции из этой статьи. Непременно убедитесь, что Защитник Windows также полностью отключен.

В дополнение к этому можно так же указать Google DNS в настройках подключения:

  • Пуск > Панель управления > Центр управления сетями и общим доступом > Изменение параметров адаптера > правый клик по иконке используемого интернет-подключения > Свойства > Сеть > Протокол интернета версии 4 > Свойства > Использовать следующий адрес DNS сервера > 8.8.8.8 (предпочитаемый) / 8.8.4.4 (альтернативный);
  • перезагрузите компьютер;
  • обновите DNS по этой инструкции.

________________________________________________
Здесь вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме.

7

всё сделал, не помогло.
файлы MSInfo и DxDiag обновил по той же ссылке.

раньше всё работало, с этого ПК играл года два, ничего не менялось.
другие игры работают нормально.
единственное, заметил, что если я играю в Hearthstone с телефона через домашний wifi, то не находит игру и тоже выбрасывает ошибку типа “не смогли создать для вас игру”.

проблемы эти начались на этой неделе, в среду/четверг.

8

Попробуйте подключить телефон к компьютеру и раздать мобильный интернет с него на ПК (не вайфай).

Rinoa
Лайков: 1
9

да, с мобильным интернетом всё работает.
но в чем тогда проблема?
раньше и так всё работало, и у меня локально ничего не менялось.

10

Либо что-то происходит на роутере, либо это ваш провайдер.

Rinoa
Лайков: 1
11

подключал напрямую, без роутера, не помогло.

12

Вообще, это может быть так же запрещающее правило в брандмауэре Windows. Посмотрите в эту сторону тоже.

Rinoa
Лайков: 1
13

Для восстановления настройки политики по умолчанию нужно открыть командную строку с правами администратора и выполнить команду netsh advfirewall reset

Запуск командной строки от имени администратора.
http://www.oszone.net/27750/windows10_cmd_admin

Лайков: 1
14

сбросил, при запуске игры вылезло окно с разрешениями брэндмауэра, выставил галочки, но ничего.

попробую написать провайдеру, но думаю тут что-то на серверах изменилось с обновлением.

15

Обновления обычно не затрагивают сетевую часть. Более того, будь это так, проблема с невозможностью подключения затрагивала бы огромное количество народу, об этом уже было бы известно в том числе от самих Blizzard.

Rinoa
Лайков: 1