При покупке героя списались деньги, но героя я не получил

Здравствуйте.
17.01.2024 19:57
Игре HOTS, я перед 25 минутами купил героя Гендзи (если это имеет значение) за 10 000 голды. Деньги списались, однако героя мне не предоставили и в тоже время, во время транзакции (внутриигровой валютой), мне выскочила ошибка, якобы на счету недостаточно средств и нужно пополнить баланс (к сожалению скриншот я не делал, не думал что до такого дойдет). В данный момент средств на моем счету меньше на 10 000 голды, и я остался без героя. Прошу помочь