Пропала часть скинов на Нову

на аккаунте отображается 2 скина, в истории покупок один, и куча пустых операций с золотом о_о
за несколько лет игры выпало немало скинов на нее + самостоятельные покупки, тех поддержка отправляет на форумы, что делать? >_>