Непредвиденная ошибка сервера

Третий день не заходит в овервотч, пишет “непредвиденная ошибка сервера”, как быть? поддержка тут нулевая, ни ответа ни привета, в игру зайти не могу, как вытрясти с них исправление ошибки или деньги? уже как то надело это…

Лайков: 1

Попробуйте очистить кэш лаунчера Blizzard Удаление кэша Battle.net - Служба поддержки Blizzard (на шестом шаге удалите любые упоминания Blizzard, battle.net или Blizzard Entertainment) и его папку инструментов Удаление файлов Battle.net - Служба поддержки Blizzard

Такая же проблема, и тоже 3 дня, со времени выхода новой карты.

Лайков: 1

делал все эти процедуры, ничего не помогает. сбрасывал ip, перезагружал роутер и много много много манипуляций проводил, ничего не помогает

Лайков: 1

Оказывается, это проблема на стороне Б, и пока никакого решения нет.

Hello everyone,

Thank you for reporting this. I was able to confirm that our Overwatch team is aware of this “Unexpected Server Error” which is only affecting certain accounts and they are working on getting it resolved as quickly as possible.

Due to the complexity of the problem this may take several days or more to be resolved. I’m afraid we don’t have a hard ETA that we can provide, but rest assured they are working on getting each account fixed up.

Customer Support is not able to manually fix these accounts, so we ask that you don’t submit tickets about these, however you can continue to keep trying to log in every so often to check if the account is fixed up.

Apologies for the interruption though and we appreciate your patience while the issue is being worked on. If we hear of any updates from the Overwatch team we’ll be sure to post in this thread.

Всем привет,

Спасибо вам за то, что сообщили об этой проблеме. Я могу подтвердить, что команда разработки Овервотч в курсе этой "непредвиденной ошибки сервера", которая затронула часть учетных записей, и они работают над тем, чтобы разрешить это затруднение как можно скорее.

Из-за комплексности этой проблемы, решение с нашей стороны может занять несколько дней или больше. Боюсь, у нас нет точной даты разрешения этой проблемы, но будьте уверены, что мы работаем над исправлением каждой учетной записи, которая была затронута. 

Поддержка не сможет вручную исправить аккаунты, на которых возникла эта проблема, так что мы просим вас не создавать дальнейших запросов по этим случаям. Однако, вы можете продолжать пробовать периодически заходить в игру, чтобы проверить, не была ли исправлена ваша учетная запись.

Нам жаль, что вы не можете сейчас зайти в игру, и благодарим вас за терпение, пока мы работаем над этой ошибкой. Если у нас будут какие-нибудь новости по этому вопросу, мы разместим их в этой теме.
Лайков: 1

Спасибо что хоть какая информация теперь есть по этому поводу. Интересно, поддрежка или разработчики хоть как то компенсируют эту проблему?!

Есть подвижки? Я с четверга не могу зайти =(

неа, поддержка игнорит, игра по прежнему висит, жду 5 числа, там вроде как тех работы будут, надеюсь исправят

Как раз пару часов назад было обновление в теме на американском форуме (хотя новости и не совсем те, что все ждут)

Hey folks,

We’re bumping the developers again about this since several of you still seem to be having problems. It’s the weekend so we probably won’t hear back until tomorrow at least but we appreciate you keeping us in the loop.

Эй, ребят,
Мы снова попинали разработчиков насчет этой проблемы, т.к. судя по всему некоторые из вас всё ещё не могут войти в игру. Сейчас выходные, так что мы скорее всего не получим ответа насчет этого как минимум до завтра, но мы ценим, что вы  держите нас в курсе.

Как игрок, я понимаю серьёзность проблемы и разделяю негодование относительно скорости её решения. Могу посоветовать обратиться в американскую техподдержку (хотя Jambrix и просил этого не делать). Возможно, им стоит дать знать, что проблема наличествует не только в американском регионе. Возможно количество репортов всё таки наберёт какую-то критическую массу для изменения приоритета проблемы и ускорения её решения, кто знает. В любом случае, хуже точно не станет. Отмечу, что нужно учесть при обращении, так это язык - писать стоит всё же на английском. Впрочем, для подачи информации такого рода вполне хватит любого онлайн переводчика.

Вчера вечером (по нашему времени) была новая информация, но снова не совсем то, что ожидается:

Hey everyone,

Just wanted to give an update that the developers are looking into this now. I don’t have any other info to add such as what happened or an ETA on when affected accounts can log in again though. We’ll try to keep this thread updated as we hear more. Thanks for the patience y’all.

Всем привет!

Хочу сообщить, что разработчики прямо сейчас разбираются с этой проблемой. У меня нет никакой другой информации или даты, когда затронутые аакаунты снова обретут возможность входить в игру. Мы постараемся постить новости в эту тему, когда они у нас появятся. Спасибо всем вам за терпение.

Если честно, то уже как то терпения не хватает, неделю без игры сижу, я заплатил за нее, а поиграть не могу уже НЕДЕЛЮ. в прошлую ночь были запланированные работы на которые я понадеялся что решат данную проблему, пытаюсь зайти в игру и без изменений “непредусмотренная ошибка сервера”. Глазам уже больно на это смотреть! Если поддержка и разработчики никак это не компенсируют, хотя бы в игру что-то накинуть на аккаунт, то это будет крайне оскорбительно с их стороны.

Ребята, долгожданное обновление! На этот раз с кучей информации и капелькой надежды:

Hey there,

I don’t have a ton of new information but I did want to provide as much of an update as I can on this.

When it comes to the Unexpected Server Error there are a few potential causes.

Some of them are local technical issues that can be addressed through troubleshooting (So it is always worth trying it)

Some of these related to server maintenance/outages.

And then there are those that are due to an account specific issue that has to be manually addressed on our end for each affected account.

So how do you know which is affecting you?

  1. If the issue happens randomly after you are able to login (like sometimes happens midmatch or while attempting to join a match. That is likely a localized technical issue and you should reach out to us for further troubleshooting assistance. (Submitting a ticket or creating a specific forum help request but making sure to be clear this is random and not specific to initial log in.)
  2. Check our breaking news, social feeds and here on the forums for any news on maintenance timeframes or unexpected service outages. (Also with millions of players if there is a service outage you will know by looking at the forums) In these cases it is just a matter of waiting for maintenance to conclude or the service outage to be resolved.
  3. If the issue is persistent, happens at every initial login attempt so you cannot even log into the game. Then it is likely the account issue this thread is based around. (First check for any account restrictions either from penalties or parental control limits as those can cause the same message at login) Then make sure to post here. Try to include some details to so we can help weed out other potential issues.

A. How long has it been happening to your account:
B. Does it affect your account on multiple systems and or networks:
C. Can other accounts log in on any network/system you cannot:

If your specific issue is the account issue we are investigating, these are having to be addressed by our engineers/devs manually. It is not an instant process and can take some time to get to your account but we are tracking this internally and working on each account as we can. I do not have any specific ETA on a resolution for your account or an overall permanent solution to prevent this from happening at all. (which means the issue can affect new players and possibly happen again to you if you are super unlucky)

We in support are monitoring this thread as well and will continue to provide updates as we get them from the Engineers/Devs.

Привет,

У меня не так много информации, но я хочу предоставить вам столько, сколько смогу.
Есть несколько потенциальных причин "Непредвиденной ошибки сервера".
Некоторые из них - локальные технические проблемы - можно исправить сразу на месте стандартными действиями. (Именно поэтому, в первую очередь стоит их попробовать)
Некоторые из них относятся к обслуживанию/отказу сервера.
И, наконец, некоторые из них относятся как раз-таки к проблеме с аккаунтом, которую мы должны вручную исправить на своей стороне.

Так что, к какой категории вы себя можете отнести?

1. Если проблема происходит случайно после того, как вы уже вошли в игру (например, посреди матча или во время подлкючения к матчу). Это похоже на техническую проблему на стороне игрового клиента, которую мы с вами можем разрешить. (Отправьте запрос или создайте тему на форуме, но особо укажите, что ошибка случайная и происходит не во время входа в игру.)
2. Проверьте новости на сайте игры, социальные сети и форумы - нет ли каких-нибудь новостей насчет обслуживания серверов или технических проблем с серверами. (Вместе с миллионами игроков вы сразу поймёте по сообщениям на форуме). В этих случаях нужно просто подождать, пока проблема с сервером не разрешится.
3. Если эта проблема постоянная, происходит при каждой попытке входа, так, что вы даже не можете войти в игру. Тогда это скорее всего именно та проблема с аккаунтом, о которой все пишут в этой теме. (В первую очередь проверьте нет ли каких-нибудь ограничений самого аккаунта, например, блокировок или родительского контроля, так как они могут вызвать то же сообщение при попытке войти. В этом случае вам нужно отписаться здесь в этой теме. Попробуйте добавить информацию, которая может помочь нам выяснить больше об этой проблеме.

А. Как долго это происходит с вашим аккаунтом.
Б. Происходит ли это на других системах и или сетях.
В. Можете ли вы зайти под другим аккаунтом на этом компьютере/сети.

Если вы сообщите сюда об этой проблеме и укажете, что она относится как раз к тому затруднению, которое описывается в этой теме, в этом случае мы перенаправим эту информацию нашим инженерам и разработчикам. Это не мгновенный процесс и займёт какое-то время, чтобы добраться в очереди до вашего аккаунта, но мы отслеживаем эту проблему нашими внутренними механизмами и приступаем к работе над каждым аккаунтом, как только сможем. У меня нет никакой информации о том, когда эта проблема будет разрешена с вашим аккаунтом или мы применим общее исправление, чтобы предотвратить новые случаи. (Что означает, вы можете снова столкнуться с этой проблемой после исправления вручную, если вам сильно не повезёт.

Мы в техподдержке мониторим эту тему и продолжим размещать новости по этому вопросу когда получим их от ижнереров/разработчиков.

Так что, ребята, нужно разместить информацию на английском языке по ссылке, которая в начале этого сообщения. Пример

Hi, eyrope/russian region here
A. I have this issue too, and cant log into the game sice
ВСТАВИТЬ ДАТУ

B
Если нет возможности попробовать на другом компьютере

B. I dont know if this persists on other PC or network, i have only one system and internet.

Если проверили на другом компьютере или в другом сети и там всё в порядке

B. This is not affecting other PC / Network

Если есть возможность проверить на другом компе и интернете (например, раздать с телефона)

B. I can't login on other PC/Network

С
Если попробовали залогиниться другим аккаунтом на этом компьютере и получили ту же ошибку

C. I cant login with another account

Если попробовали залогиниться другим аккаунтом на этом компьютере и с ним всё в порядке

C. I can login with another account

Если аккаунт только один и проверить этот момент не получится.

C. I cant check another account, i have only one.

Подставьте в примере для каждого пункта свой вариант, для “А” укажите дату (хотя бы примерно). Затем выберите подходящие вам по смыслу варианты В и С, все сразу копировать не нужно!
Вы разумеется, вы можете самостоятельно составить сообщение. Для этого вы можете воспользоваться любым онлайн переводчиком, там работают толковые ребята, разберутся.