Проблема с подключением к серверу

Техническая поддержка
1

Захожу поиграть в матчмейкинг. Разминка всё дела. Наконец-то нашло матч. В итоге просто висит вечная загрузка с чёрным экраном и пишет в итоге “Failed connect to server” или что-то типа такого.
Спасибо за -100 рейтинга. (2 раза такой баг повторялся, или сколько там снимают за выход с игры) Возмещать, конечно же, никто не будет, как и снимать незаслуженный бан.
Причём играл с другом, он подключился и сказал что в команде врага так же вылетел игрок, видимо то же не смог подключиться.
И да видимо сделать так, что бы игра ждала человека минуту - две на загрузке и не банила и снимала рейтинг сразу - сверхразум (в CS например такое)

Ах да еще и звук пропадает, т.е герои ничего не говорят когда хочешь в Коллекции послушать фразы. У друга такой же баг бы аналогично.

6 лайков
2

Если такая ситуация повторится, выполните тестирование в программе WINMTR её, по возможности, нужно запускать параллельно с игровой сессией и производить тестирование в течение как минимум 15 минут. О том как узнать адрес для тестирования, написано в статье в разделе соответствующей игры. Это во-первых даст информацию о том какой у вас провайдер и какая магистраль используется, а во вторых может указать на проблемное место. Результат теста нужно вставить на форум, выделить его и нажать кнопку </> в редакторе сообщения.

3

Я могу получить ответ на простой вопрос: мне компенсируют потерянный рейтинг или нет? И тот рейтинг, который я потеряю, пытаясь выловить проблему?

К слову проблема не возникает каждую игру подряд, она появляется хаотически.

4

На сколько я знаю, поддержка никогда не вносит изменения в рейтинги игроков, уровни похвал и не снимает блокировок.

5

Аналогичная проблема, у меня и моих друзей тоже -100 рейта (2 вылета при поиске). Спасибо близам за то что “предупредили” о тех. неполадках.

4 лайка
6

Аналогично, после обновы Годовщины, при поиске “ошибка подключения к серверу” и минус рейтинг как за вылет. Спасибо близзы вы лучшие, за слитый рейтинг отдельный респект, политика 10 из 10

3 лайка
7

Аналогичная проблема, играли с другом час-два аркаду\быструю игру, всё было нормально, решили сыграть рейтинг, в разминку запустило, после разминки сообщение о найденном матче, чёрный экран и вечная загрузка с надписью в чат “ПРОБЛЕМА С ПОДКЛЮЧЕНИЕМ К СЕРВЕРУ”. -50 птс + бан, после бана регнули ещё раз думали разовая акция. Следующий матч нашло его мы отыграли нормально. Думали всё исправили, а нет. Следующий матч та же ситуация, что в первом матче. -50 ПТС + бан. Хорошо отметили годовщину, ничего не скажешь.

P.S. У друга полностью аналогичная ситуация.

3 лайка
8

Ты предлагаешь людям снова идти в сорев и получать штраф с баном ради теста? Причем пишут что проблема после годовщины

2 лайка
9

Как то год назад близзард писали:
[Анвальдир]
[Customer Support]

[июнь 2018]

Чтобы рассмотреть проблему наши техники попросили начать собирать сетевые тесты с затронутых игроков
Внимание: нам потребуется вся запрошенная информация в одном ответе, чтобы мы смогли передать ее нашим техникам.

  • Описание возникшего затруднения.
  • Дата и время, когда возникло затруднение и когда оно проявлялось последний раз.
  • Игры, в которых Вы заметили данное затруднение.
  • Название Вашего провайдера.
  • Тип Вашего подключения (3G/Wi-Fi и т.д.).
  • Город, в котором Вы находитесь.
  • Результат [трассировки ] к серверу игры, проведенной в тот момент, когда Вы испытываете затруднения.
  • Результат теста [Looking Glass ], проведенный в тот момент, когда Вы испытываете затруднения.

Мы понимаем, что сбор всей этой информации может занять время, но мы настаиваем на важности присутствия всей запрошенной информации."(Ошибка подключения к серверу - #34 от Анвальдир)

Так вот. Новый год, новая годовщина, а проблемы старые. Опять вылетает на рейтинге, -100 птс (за 2 матча), вернуть - не факт, что вернут.

Хочу помочь “техникам” заранее, ответив на сообщение годовалой давности:

  1. Проблема: вылет с сервера ("Соединение с сервером потеряно) после запуска соревновательной игры и как следствие снятие 50 птс и растущий по времени бан (за каждый матч с ошибкой сервера)
  2. 21 мая 2019 года с 22:15 (мск) и по 1:37 (мск)
  3. Игра “Overwatch”
  4. Провайдер “Интерсвязь”
  5. Тип подключения: кабельное подключение
  6. Россия, г. Челябинск
  7. Для IP-адреса 185.60.114.159
    |------------------------------------------------------------------------------------------|
    | WinMTR statistics |
    | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
    |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
    | ip-192-168-0-1.is74.loc - 0 | 6 | 6 | 0 | 0 | 2 | 2 |
    | 172.29.160.1 - 0 | 6 | 6 | 0 | 1 | 3 | 3 |
    | 10.100.15.118 - 0 | 6 | 6 | 3 | 3 | 5 | 5 |
    | 10.100.120.210 - 0 | 6 | 6 | 1 | 1 | 2 | 1 |
    | bbr1-chel1.is74,ru - 0 | 6 | 6 | 2 | 3 | 5 | 2 |
    | 10.100.14.237 - 0 | 6 | 6 | 2 | 2 | 3 | 3 |
    | 178.18.225.172.ix.dataix,ru - 0 | 6 | 6 | 76 | 76 | 76 | 76 |
    | ae1-br01-eqfr5.as57976,net - 0 | 6 | 6 | 84 | 89 | 117 | 84 |
    | et-0-0-2-br01-eqpa4.as57976,net - 0 | 6 | 6 | 77 | 77 | 79 | 78 |
    | be1-pe02-eqpa4.as57976,net - 0 | 6 | 6 | 90 | 90 | 91 | 90 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    | No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
    |____________|||||||
    WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Для IP-адреса 185.60.112.157
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
ip-192-168-0-1.is74.loc - 0 44 44 0 0 2 0
172.29.160.1 - 0 44 44 0 2 35 1
10.100.15.118 - 0 44 44 1 5 20 3
10.100.120.210 - 0 44 44 1 1 3 2
bbr1-chel1.is74,ru - 0 44 44 1 2 4 2
10.100.14.237 - 0 44 44 2 2 15 2
178.18.225.172.ix.dataix,ru - 0 43 43 76 77 81 76
ae1-br01-eqfr5.as57976,net - 0 43 43 75 81 171 75
et-0-0-2-br01-eqam1.as57976,net - 0 43 43 77 82 126 77
et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976,net - 0 43 43 80 81 87 80
137.221.66.47 - 0 43 43 77 78 81 77
185.60.112.157 - 0 43 43 88 88 97 88
________________________________________________ ______ ______ ______ ______ ______ ______

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

  1. TRACEROUTE:
    traceroute to 77.222.96.77 (77.222.96.77), 15 hops max, 60 byte packets
    1 Blizzard Blizzard 1.050 ms 1.042 ms 1.041 ms
    2 37.244.25.130 (37.244.25.130) 1.325 ms 1.371 ms 1.429 ms
    3 Blizzard Blizzard 2.909 ms 2.912 ms 2.901 ms
    4 137.221.66.36 (137.221.66.36) 1.792 ms 1.837 ms 2.854 ms
    5 137.221.77.72 (137.221.77.72) 8.220 ms 8.233 ms 8.234 ms
    6 137.221.65.19 (137.221.65.19) 8.126 ms 7.383 ms 7.365 ms
    7 137.221.79.32 (137.221.79.32) 7.248 ms 7.160 ms 7.145 ms
    8 lnn11-ge500.501.transtelecom,net (195.66.224.212) 19.206 ms 19.390 ms 19.531 ms
    9 clk06.transtelecom,net (217.150.54.190) 84.542 ms 84.650 ms 84.706 ms
    10 UzhUralTTK-gw.transtelecom,net (217.150.54.189) 79.294 ms 79.219 ms 80.474 ms
    11 * * *
    12 * * *
    13 * * *
    14 * * *
    15 * * *

21/05/2019 22:48:27 UTC

TRACEROUTE:
traceroute to 77.222.96.77 (77.222.96.77), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.353 ms 0.333 ms 0.331 ms
2 37.244.24.130 (37.244.24.130) 1.093 ms 1.101 ms 1.100 ms
3 Blizzard Blizzard 1.389 ms 1.400 ms 1.460 ms
4 137.221.66.46 (137.221.66.46) 1.083 ms 1.081 ms 1.080 ms
5 137.221.78.68 (137.221.78.68) 3.263 ms 3.272 ms 3.270 ms
6 137.221.78.32 (137.221.78.32) 0.649 ms 0.873 ms 0.827 ms
7 AMS-PE-1.megafonvolga,ru (80.249.208.125) 12.102 ms 12.114 ms 12.164 ms
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 37.29.16.214 (37.29.16.214) 86.559 ms 86.606 ms 86.719 ms

21/05/2019 22:48:27 UTC

PING:
PING 77.222.96.77 (77.222.96.77) 56(84) bytes of data.

— 77.222.96.77 ping statistics —
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2999ms

21/05/2019 22:48:27 UTC

PING:
PING 77.222.96.77 (77.222.96.77) 56(84) bytes of data.

— 77.222.96.77 ping statistics —
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2999ms

21/05/2019 22:48:27 UTC

MTR:
Start: Tue May 21 22:48:27 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.4 0.4 0.3 0.7 0.0
2.|-- 37.244.24.130 0.0% 10 0.6 0.6 0.5 0.9 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.3 1.4 1.2 1.6 0.0
4.|-- 137.221.66.46 0.0% 10 0.8 1.4 0.8 5.9 1.6
5.|-- 137.221.78.68 0.0% 10 1.0 3.4 1.0 23.4 7.0
6.|-- 137.221.78.32 0.0% 10 0.9 0.9 0.8 1.2 0.0
7.|-- AMS-PE-1.megafonvolga,ru 0.0% 10 12.1 12.5 12.1 14.1 0.3
8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

21/05/2019 22:48:27 UTC

MTR:
Start: Tue May 21 22:48:27 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.2 0.2 0.3 0.0
2.|-- 37.244.25.130 0.0% 10 0.5 0.5 0.4 0.6 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.1 1.2 1.0 1.5 0.0
4.|-- 137.221.66.36 0.0% 10 1.2 1.0 1.0 1.2 0.0
5.|-- 137.221.77.72 0.0% 10 7.4 7.4 7.4 7.6 0.0
6.|-- 137.221.65.19 0.0% 10 7.4 7.4 7.3 7.6 0.0
7.|-- 137.221.79.32 0.0% 10 8.8 7.4 7.1 8.8 0.5
8.|-- lnn11-ge500.501.transtelecom,net 0.0% 10 19.1 19.5 19.1 20.4 0.0
9.|-- clk06.transtelecom,net 0.0% 10 84.7 84.7 84.5 84.9 0.0
10.|-- UzhUralTTK-gw.transtelecom,net 0.0% 10 79.5 79.6 79.3 80.8 0.3
11.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

21/05/2019 22:48:27 UTC

На этом у меня все. Надеюсь, дорогие разработчики и техники, что данная информация вам хоть чем то поможет и вы вскоре решите проблему годовщины игры и вернете людям потерянный рейтинг!

Лайков: 1
10

Вроде у меня всё по-русски написано, и таких слов там нет.

Тест нужно выполнять где-то 10 минут, а не шесть секунд. Повторите тестирование, пожалуйста.

11

Так проблема с соревом, не квиком, не аркадами и полигоном. Вы то конечно найдёте 1% потерю пакета и спихнёте всё на неё.

2 лайка
12

Присоединяюсь к вам, Близы пытаются найти проблемы на стороне провайдера клиента? Но видно же, что у сотни игроков так, а то и больше. Ибо не все отписываются сюда…

2 лайка
13

А если не все отписываются, то как видно, что у сотни игроков проблема? :smiley:
В случаях, когда проблема носит действительно массовый характер, Blizzard сами всегда размещают информацию об этом у себя в тви.

Ну и даже сотня, тысяча, пять тысяч игроков вполне могут подключаться к игровым серверам через одну и ту же магистраль, на которой возникла проблема. А это, увы, обычно головная боль провайдера.

14

И что вы хотите сказать, у сотен, мб тысячи людей эта проблема возникла внезапно от ПРОВАЙДЕРОВ клиента?)

3 лайка
15

Я хочу сказать то, что я сказал

16

Верните мне мой рейтинг. Это не проблема провайдера, если матч не загрузился ни у кого, у всех, кто был в моей команде и против - у всех вылетело из-за ВАШЕЙ ОШИБКИ СЕРВЕРА. Виноват никакой не провайдер, виноваты ваши неустойчивые севера! Почините их, потом уже вините кого хотите!

2 лайка
17

Фигню не несите, никто не писал о подобных пробелмах до ивента, а после ивента вдруг весь мир пошёл играть в Овер и вдруг… Да не вдруг, блин. Вам люди говорят прямым текстом, что до обновы такого не было, но вы упорно пытаетесь свалить вину, ну удачи, чо. Повторюсь, чините серваки, игре 3 года уже, самим то не стыдно?)

18

Разумеется писали, что за вздор. Вот буквально за один-два дня до старта ивента разрешилась проблема с провайдером Балтиком.

19

Смотрю рандомный стрим из соревы, чувак вылетел из фулл стака аналогично ситуациям с форума. Проблем нету конечно. Мне теперь страшно заходить ибо неизвестно когда это кончится.

20

Я не понимаю, в чем проблема выложить тест сети. Сразу будет видно что куда.