Мне замораживали пару лет назад.
Из оплаченных шести месяцев я не заходила в игру два, и по отдельному запросу это время было начислено на аккаунт.
Но я предварительно уточняла такую возможность, и не поручусь, что сейчас они практикуют подобное.
К слову, сотрудник поддержки предупредил, что это единоразовая услуга.
p.s. Если на слово не поверите - поищу в архиве запросов пруф.