Для этого.
Люди не понимают принцип работы интернета и как проверить работоспособность того или иного сервиса, самые лучшие способы проверки интернета у народа это ютуб и tracert серверов гугла.
Причина может быть как у провайдера, так и у близзард.
Все эти данные помогают определить виновника более точно, плюс отсортировать людей у которых проблемы начинаются на роутере и т.п.
И уже от этого идут последующие рекомендации.
Это как минимум, мне не хочется расписывать все очевидные вещи, но на фразу “у меня не работает - чините, но никаких тестов я проводить не буду” можно порекомендовать лишь подорожник.