Не получили достжение "Электрический шок (10 игроков)"

Вчера мы прошли Наксрамас 10, бегали за ачивками. Мы убили Таддиуса, при этом абсолютно никто из нашего рейда не получал урон от положительного или отрицательного зарядов, но достижение никто не получил, логи прилагаются. Грешили на петов, но петы тоже не получали никакого урона. Написали тикет в поддержку, на что нам пришел автоматически сгенерированный ответ в виде “У нас много запросов, так что посмотрите, не было ли такого запроса по этой ссылке, почитайте комментарии на вовхеде и прочее”, при этом тикет был закрыт без возможности указать, что вопрос не был решен.

Ссылка на наш лог:
https://classic.warcraftlogs.com/reports/DxKN3LcZBQzay2pb#fight=38&type=damage-taken&options=0
Лог для сравнения, где урон от зарядов был получен:
https://classic.warcraftlogs.com/reports/mfkWNADtZbp3MBJ7#fight=48&type=damage-taken&options=0

отправьте тикет еще раз, на форуме такими вопросами не занимаются. а если это баг, то вас отправят писать тикет через игру или на юс форум

Уже отправил, жду ответ)

Побуду вангой:
К сожалению, служба поддержки не может засчитывать достижения игрокам, поэтому вам нужно выполнить достижение повторно.

Тогда какой смысл им иметь в поддержке отдельную категорию для достижений? Не логично

Подскажите пожалуйста была ли решена данная проблема и каков был ответ из поддержки?