По вопросам возврата средств действительно проконсультировать может только служба поддержки при обращении напрямую. Сейчас время ожидания увеличилось из-за большого количества обращений. Кидать несколько обращений не нужно, одного достаточно, ничто не останется незамеченным.
Пару дней назад жена вернула деньги за шадоулендс и варкрафт рефорж,
все бонусы так же были использованы. Запрос открыт 6 февраля (спасибо патчу который убил рефорж), закрыт 22 февраля. Так что примерное время ожидания 2 недели.
А потом перед выходом аддона все равно купите 
3 лайка