Вообщем скидываю ответ от службы поддержки о том, как можно все таки воспользоваться услугой
Приветствую,
Меня зовут гейм мастер *******.
Насколько я вижу, вы эту услугу успешно приобрели, однако её не удалось завершить.
Попробуйте выполнить шаги этих статей сперва:
Если это не поможет, то попробуйте следующие шаги:
- нажмите на создание нового персонажа
- несколько раз нажмите на кубик, чтобы сгенерировать случайную внешность персонажу
- подождите около минуты
- Вернитесь обратно на страницу выбора персонажа
- Попробуйте выполнить смену расы ещё раз
С наилучшими пожеланиями
Мне помогло данное решение