Если есть время ожидания ответа, то это не сообщение об ошибке, а запрос в службу поддержки. Сообщение об ошибке в любом случае лучше отправлять, неважно, будешь ли ты при этом инициировать запрос в службу поддержки. Сообщения об ошибках минуют службу поддержки и отправляются прямиком в отдел разработки, т.к., пока разработчики не починят - служба поддержки не поможет. Просто напишут - “ждем исправление ошибки разработчиками, отправьте сообщение об ошибке”. Вряд ли в этой ситуации они вручную засчитают все связанные с ошибкой ачивы.