собственно, что делать?
Писать тикет.
Приветствую! Пока - ждать исправления.
Я приношу свои извинения за это неудобство, речь как раз о подарке на зимние праздники, и момент очень неловкий; проблема имеет место, и на её решение уже брошены силы…
Сама игрушка и её достижение абсолютно точно никуда не потерялись, и скорее всего дело мы имеем с проблемой связи игрового клиента с сервером, такое иногда случается. 
Служба Поддержки сама по себе не сможет помочь с исправлением, но пока хорошей идеей будет дать отделу разработки знать о том, с чем Вы столкнулись из самой игры - это поможет лучше рассчитывать приоритет исправления со стороны разработчиков, с учётом распространённости проблемы как таковой.
Отдел разработки знает, что происходит, и я очень надеюсь проблема будет исправлена уже достаточно скоро!