Уважаемая служба поддержки близзард, хотим попросить вас о помощи. Дело в том, что аккаунт нашего друга (btag Farmik#2125) подвергся взлому, после чего сменили все данные учетной записи. Аккаунту около 10 лет, там зашкаливающее количество ачивок, маунтов и.т.д. Обращаясь в техподдержку столкнулись со стеной непонимания, ввиду того что изначально была указана неправильная фамилия владельца аккаунта. Ни пруфы того что аккаунт принадлежит человеку, ни скрины персонажей от разных людей, ни скрины оплат игрового времени, аддонов, ни подтверждения с почт, истории тикетов, написанных ранее сотрудников не убедили. В течение нескольких лет писались тикеты с запросом на смену фамилии на учетке, которые были проигнорированы. Алексей имеет достаточно широкий круг общения и многие люди могут подтвердить тот факт что изначально аккаунт принадлежит ему.
Оффициальный ответ службы поддержки будет прикреплен ниже в виде скриншота
Я очень прошу, если не прислушаться к просьбе вернуть человеку учетку на которую он потратил 10 лет своей жизни, то хотя бы забанить её чтобы другой человек никогда не смог ей воспользоваться. Пруфы готовы предоставить какие потребуют сотрудники поддержки. Спасибо за то что прочитали.
https://sun9-46.userapi.com/impf/8jyTObWXZndVhuBTQ1oeB6xedS9pOQJIuf7bAg/cA-qETt3waw.jpg?size=621x803&quality=96&proxy=1&sign=b10a4e14cd091ad90e5b69ac3f0d7c95&c_uniq_tag=HOo_QeLcAUupIdyO0l-DqyvqPD4jF3l7-MewtNi2Axc
Подтверждаю, знаком с человеком уже лет 15
Бтаг аккаунта уже поменяли на Daybrk#2813
Пиши тикет, кнопка “Поддержка” в верхнем правом углу, через форум такое не решается и
заходит сюда раз в месяц.
Upd. А, вчитался… А зачем тогда на форум писать, если как раз таки через тикеты ничего и не вышло?
Ну пусть хоть забанят ;D хоть увидят мнение солидарных игроков. Жалко просто человека который фэйланул и 10лет в помойку улетели
Ну это, всеравно, как минимум не на русском форуме делается, тут КМы то заходят раз в месяц.
Ситуация очень неприятная, но поддержка как бы и права, ибо
Так они игнорили тикеты на смену фамилии:(
А никто и не говорит “поддержка неправа, верните любой ценой”. Если смилостивятся - то спасибо большое, если нет то - “ну забаньте хоть, пожалуйста”.
Можете попытаться репортнуть как “покупка аккаунта”, иначе даже не знаю.
Ну и со сменой фамилии там не все так просто. Зачем, когда, где документ о смене фамилии в реале и т.д
В этом плане Б карают за ошибки
Надеюсь, что администрация увидит это и отреагирует. С человеком знаком более 5 лет. Если надо даже имена персонажей подсказать могу. Лишь бы наказали вора.
Подтверждаю, знаю человека более 5 лет, очень неприятная ситуация
Просим помочь!
администрации тут нет ( такое применяется только на пиратки, если что).
Такие вопросы на форуме не решались и не решаются, все индивидуально, через тикеты.
Подтверждаю. Знаком с человеком 5+ лет. Полная некомпетентность саппорта
Т.е. полнейшая глупость указывания фейкового ФИО в учетке, которая обернулась таким образом, оказывается некомпетентностью саппорта? Странные выводы.
причины для фейк фамилии могут быть у каждого свои( тут спору нет что это косяк нашего друга), но по какой причине саппорты игнорили тикеты на смену этого? Да и человек может расписать все логи за последний месяц-два. Кроме того, предоставить скрины с персами и что это он платил за игру и т.д. Собственно мнение саппорта на эту тему написано в конце на скрине.
прописано в многотомных инструкциях, которые писали, пишут и будут продолжать издавать юристы компании. Это не админ Вася на пиратке - захотел - забанил, расхотел - разбанил. Подавляющее большинство содержимого этих инструкций - судебные прецеденты. В тех же США, где располагается Близзард, граждане обожают судиться из-за каждой мелочи. Даже Задорнова и рассказ про кошку в микроволновке можно не пересказывать - в инструкциях же не было запрета сушить кошку в микроволновке. Мы не знаем, но возможно были негативные прецеденты с такими случаями, когда шли навстречу, а потом объявлялись реальные владельцы и т.д.
А потому юристы написали - под одну гребенку все подобные случаи, чтобы не было “нежданчиков”. Саппорт под козырек, у них свое мнение может быть ли за воротами офиса Близзард и в нерабочее время.
Фармика жалко =(
все правильно и справедливо,надо изначально было делать нормально все! наука на всю жизнь
пусть ваш друг сходит в полицию и напишет заявление о краже аккаунта.
если аккаунт так дорог пусть наймёт лоера и доведёт дело до суда.
ЗЫ. почему не был привязан телефон к аккаунту?
ничего не получится! с гарантией! аккаунты даже не принадлежат пользователям. а если человек изначально указал фейковые данные то дело до суда даже не дойдет! сам виноват