Что делать, если вам нужна дополнительная помощь?
Иногда бывает сложно самостоятельно решить проблемы, но не переживайте, наши игроки и сотрудники Службы Поддержки всегда готовы помочь. Если вы решите обратиться за помощью через форум, то создайте тему и предоставьте следующую информацию:
-
Опишите тип проблемы: это разрыв соединения или высокая задержка? Как часто это происходит? Во всех ли локациях и на всех ли персонажах? В одно и то же время либо в разное?
-
Сделайте тест с помощью PingPlotter и поделитесь результатами. Важно, чтобы тест был сделан тогда, когда у вас возникает проблема.
-
Пробовали ли вы альтернативные типы подключения? Например, раздав мобильный интернет с телефона или через VPN? Стало лучше?
-
Обращались ли вы к провайдеру за комментарием? Если да, то что вам сказали?
Пожалуйста, помните, что не все проблемы можно решить через форум. Вы также всегда можете обратиться за помощью прямо в Службу Поддержки через наш сайт. При отправке запроса обязательно укажите всю информацию, перечисленную выше, а также прикрепите результаты теста и системные файлы.
Примечание: пожалуйста, НЕ копируйте все содержимое системных файлов в ваше сообщение на форуме. Если вам необходимо предоставить эти файлы, пожалуйста, загрузите их на внешний ресурс (например, Pastebin) и опубликуйте ссылку на них в своем ответе.