Hallo zusammen,
Eine durchschnittliche Wartezeit anzugeben ist wenig hilfreich da Tickets je nachdem worum es geht unterschiedlich priorisiert werden. Die ältesten Tickets sind im Moment in der Tat 27 Tage alt, aber wenn man z.B. nicht mehr in den Account einloggen kann ist die Wartezeit deutlich kürzer (leider beträgt die Wartezeit für solche Fälle aktuell trotzdem noch mehrere Tage).