Wie dir HelleBarde und ich bereits im anderen Thread geschrieben haben, musst du dich via Ticket direkt an den Kundendienst wenden, über das Forum kann dir nicht geholfen werden:
Um dein Problem zu lösen sind höchst wahrscheinlich persönliche Daten von dir notwendig, die logischerweise nicht in einem öffentlichen Forum mitgeteilt werden sollten.