VoH Ultimate Edition Battlepass nicht freigeschaltet

Hallo zusammen,
ich habe mir vorgestern die Ultimate Edition von VoH (PS5) für knackige 90€ gekauft und seitdem wurde der Battlepass noch nicht freigeschaltet. Die beworbene Reliquiarmarke kann ich nirgendwo finden und auch der Support schweigt seit 48 Stunden zu dem Thema. Ein weiteres Ticket mit Kaufbelegen konnte ich nicht öffnen, weil die Kaufbelege nicht hochgeladen werden, trotz JPEG Format und kleiner Dateigröße. Klasse Erfahrung zum Thema Kundenservice.
Hat jemand das Problem schon gehabt und lösen können?
Vielen Dank im Voraus