dann musst du mal schauen ob auf der Konsole wirklich der richtige Battlnet Account hinterlegt ist, ich hab das deswegen geschrieben weil du schreibst hier mit Account Samuel und 2023 hast du einen Beitrag mit Account Elenorana geschrieben.
Falls du Dir wirklich sicher bist das auf der Konsole der richtige account hinterlegt ist dann bleibt Dir nichts übrig als ein Ticket zu eröffnen bei BAttlnet ggf verweisen die dich auf Xbox oder Sony Support je nachdem welche Konsole hast damit die nachschauen welcher Account mit dem Sony oder Xbox Account verknüpft ist