Hallo!
vielen Dank für euer Feedback!
Ich weiß, dass es in Sachen Kommunikation von meiner Seite aus jede Menge Verbesserungsbedarf gibt, kann euch aber versichern, dass ich versuche, euch so gut es mir möglich ist auf dem Laufenden zu halten. Nur weil man mich im Forum derzeit nicht so häufig sieht, bedeutet es nicht, dass eure Beiträge und Diskussionen, Feedback und Meldungen ignoriert werden. Ich habe immer ein Auge auf euch und lese viel – sei es hier im Forum oder auch über andere Kanäle (z. B. Social Media, schaue Videos oder Streams und lesen Kommentare bzw. den Twitchchat) –, nehme euer Feedback auf und gebe es an die entsprechenden Stellen weiter. Wenn möglich, versuche ich auch zu antworten, aber leider ist das nicht immer der Fall, da mir a) aufgrund anderer Aufgaben und Tätigkeiten dazu die Zeit fehlt (mehr dazu etwas weiter unten) oder b) ich einfach keinerlei nützliche Informationen habe, die euch mitteilen könnte.
Übrigens in Sachen Forenmoderation haben wir ein spezielles Moderationsteam, welches sich um eure Meldungen kümmert. Wenn ihr einen Beitrag seht, der gegen die Forenrichtlinien verstößt, ist es sehr wichtig die 
Meldefunktion zu nutzen, damit sich unsere Moderatoren so schnell wie möglich darum kümmern können. Je mehr Meldungen es zu Verstössen gibt, umso besser.
Nun komme ich nochmals darauf zurück, wieso man mich hier derzeit nicht so häufig sieht:
Um euch hier einen kleinen Blick hinter die Kulissen zu geben, was man als Communitymanager den ganzen Tag so macht, gibt es für den Anfang diesen Artikel (siehe „Community Manager / Editor“).
Ein paar Beispiele für unsere Tätigkeiten lassen sich zudem wie folgt zusammenfassen:
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Erstellung/Lokalisierung/Veröffentlichung von Inhalten (Social Media, Blogs usw.)
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Aufnahme und Beabeitung von Feedback (in Foren, über soziale Netzwerke, E-Mails, Videos, Streams usw.)
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Interaktion mit Spielern (auf allen digitalen Plattformen sowie persönlich auf Events)
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Marketing- und PR-Arbeit (Promo-Kampagnen, Gewinnspiele wie z.B. Key-Verlosungen usw.)
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Planung und Durchführung von Veranstaltungen (z. B. gamescom, BlizzCon, Launch Events wie das Legion Cafe in Köln, World Wide Invitational, EU Road to BlizzCon oder andere Esports-Veranstaltungen)
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Unterstützung für Fanseiten, Blogger, Streamer, YouTuber, Turnier- und Event-Veranstalter (BarStone- und BarCraft-Events etc.), Pro-Gamer, Cosplayer und andere Künstler sowie viele weitere Leute, die in der Community aktiv sind.
Wie ihr also seht, stellt das Forum bzw. stellen die Foren für uns nur einen kleinen Teil der täglichen Arbeit dar. Versteht mich bitte nicht falsch, für mich ist das Forum sehr wichtig, weil ich weiß, dass die deutsche Foren-Community, und nicht nur bei HotS, sehr aktiv ist.
Es gibt noch weitere Beispiele bzw. Aufgaben und bei so vielen Spielern liegt immer eine potentiell unendliche Menge Arbeit vor uns.
Natürlich muss man auch noch bedenken (wie hier im Beitrag schon erwähnt wurde), dass ich mich, seitdem Xenramek leider nicht mehr da ist, neben Heroes of the Storm auch noch um andere Franchises kümmere, nämlich World of Warcraft, Warcraft und StarCraft. Zwar habe ich bei World of Warcraft ein wenig Unterstützung von meiner werten Kollegin Rhelanyah, jedoch stimme ich der allgemeinen Meinung hier zu, dass ich weitere Hilfe benötige. Ich hoffe sehr, euch dahingehend in Zukunft etwas ankündigen zu können, aber bis es soweit ist, wird es wohl noch etwas dauern.
Abschließend kann ich euch im Moment nur um etwas mehr Rücksicht und Geduld bitten. Wie ich oben schon schrieb, versuche ich euch Informationen schnellstmöglich durchzugeben und euch bei heißen Themen auf dem Laufenden zu halten. Klar fällt es dem ein oder anderen verständlicherweise schwer, eben weil einem diverse Themen sehr am Herzen liegen und man umgehend Informationen haben möchte, wie z. B. zu den QM-Regeln bzw. dem Matchmaking.
Ich gebe auf jeden Fall mein Bestes und gelobe für die Zukunft Besserung.
Gruß
Toschayju