Mangelnde Moderation/ Überforderung des CM

Heroes of the Storm: Allgemeines
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Ja, aber genau da ist der Haken. Sie hätten die Moderation auch Rynundu übertragen können und ihn hier genauso auf Zuruf arbeiten lassen können wie im HS-Forum. Dann wäre der Aufwand nahezu 0. Nur mal reinschauen, wenn ein Beitrag zu häufig gemeldet wurde oder den ein oder anderen Sticky anheften.

Stattdessen machen sie sich viel mehr Aufwand und übertragen die Moderation an jemanden, wo eine gewisse Präsenz gezeigt wird. Ob diese sich noch vermehrt ist ja die Frage dieses Threads. Aber offensichtlich ist doch: Sie wollen uns hier weiterhin etwas bieten. Es ist ihnen also nicht egal was mit diesem Forum geschieht.

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Deswegen ja meine direkte frage an Tosh. Es fällt mir nur auf, das es hier etwas… nenne wir es mal „länger“ dauert, bis wir hier etwas blaues zu Gesicht bekommen. Und ich wiederhole nochmal: Tosh hat jede Menge zu tun. Es ist also mitnichten Böse oder mit hintergedanken von mir gemeint. Es interessiert mich aber, ob man vorhat, an der momentanen Situation etwas zu ändern oder ob es nach und nach sich so normalisiert

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Das ist nun von deiner Seite aus aber auch nur Spekulation. Wir wissen ja nicht, was für eine Funktion Rynundu hat und wie Blizzard Intern aufgeteilt ist.
Daher können wir darüber nur Vermutungen anstellen - aber wenn ich bei uns in der Luftfracht Export Abteilung jemanden entlasse, dann wird auch keiner von der Seefracht die Stellvertretung sein… sondern vielleicht der vom Luftfracht Import neu auch den Export übernehmen.

Aber eben, dafür haben wir zu wenig Informationen - ich denke einfach, Support wird es in diesem Forum nie wirklich geben.

Aber wenn die nächste AMA im Forum von Blizzard stattfindet… dann haben wir uns getäuscht. Wär ja auch schön. Denn früher war das Argument von Xen, dass das alte Forum Modell für ein AMA nicht gut ist. Dieses Argument zieht nun nicht mehr

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Es möge sich jeder einmal vorstellen, wie anstrengend es wäre, sich täglich mit Beschwerden zum QM-MM zu beschäftigen, obwohl der Spielmodus bereits mehrfach hinreichend erklärt wurde und es mittlerweile jedem bekannt sein dürfte, dass das QM einen Funmode darstellt :-).

Mal ernsthaft: Blizzard hat ernstere Herausforderungen zu meistern als das Forum. Viele Dinge werden auch intern noch unklar sein und ein Fahrplan für HOTS wird wahrscheinlich zum Jahreswechsel eh vorgestellt werden müssen.

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Das das QM nicht die besten Teams zusammenstellt ist ja nichts neues. Durchaus wurde es auch schon was-weiß-ich wie oft durchgekaut.
In diesem Fall ist es allerdings etwas anders, da selbst die wenigen regeln die Da QM eigentlich ahben sollte, nicht funktionieren (bsp. 4 Tanks + Heiler vs. 4 DD + Heiler)

Edit: Aber das war ja nciht das Hauptthema, sondern nur ein Beispiel für dieses und ich würde mich jetzt nicht drauf versteifen wollen. Sonst wird das wieder zu schnell eine QM MM Diskussion =)

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Hallo!

vielen Dank für euer Feedback!

Ich weiß, dass es in Sachen Kommunikation von meiner Seite aus jede Menge Verbesserungsbedarf gibt, kann euch aber versichern, dass ich versuche, euch so gut es mir möglich ist auf dem Laufenden zu halten. Nur weil man mich im Forum derzeit nicht so häufig sieht, bedeutet es nicht, dass eure Beiträge und Diskussionen, Feedback und Meldungen ignoriert werden. Ich habe immer ein Auge auf euch und lese viel – sei es hier im Forum oder auch über andere Kanäle (z. B. Social Media, schaue Videos oder Streams und lesen Kommentare bzw. den Twitchchat) –, nehme euer Feedback auf und gebe es an die entsprechenden Stellen weiter. Wenn möglich, versuche ich auch zu antworten, aber leider ist das nicht immer der Fall, da mir a) aufgrund anderer Aufgaben und Tätigkeiten dazu die Zeit fehlt (mehr dazu etwas weiter unten) oder b) ich einfach keinerlei nützliche Informationen habe, die euch mitteilen könnte.

Übrigens in Sachen Forenmoderation haben wir ein spezielles Moderationsteam, welches sich um eure Meldungen kümmert. Wenn ihr einen Beitrag seht, der gegen die Forenrichtlinien verstößt, ist es sehr wichtig die :white_flag: Meldefunktion zu nutzen, damit sich unsere Moderatoren so schnell wie möglich darum kümmern können. Je mehr Meldungen es zu Verstössen gibt, umso besser.

Nun komme ich nochmals darauf zurück, wieso man mich hier derzeit nicht so häufig sieht:
Um euch hier einen kleinen Blick hinter die Kulissen zu geben, was man als Communitymanager den ganzen Tag so macht, gibt es für den Anfang diesen Artikel (siehe „Community Manager / Editor“).

Ein paar Beispiele für unsere Tätigkeiten lassen sich zudem wie folgt zusammenfassen:

  • Erstellung/Lokalisierung/Veröffentlichung von Inhalten (Social Media, Blogs usw.)

  • Aufnahme und Beabeitung von Feedback (in Foren, über soziale Netzwerke, E-Mails, Videos, Streams usw.)

  • Interaktion mit Spielern (auf allen digitalen Plattformen sowie persönlich auf Events)

  • Marketing- und PR-Arbeit (Promo-Kampagnen, Gewinnspiele wie z.B. Key-Verlosungen usw.)

  • Planung und Durchführung von Veranstaltungen (z. B. gamescom, BlizzCon, Launch Events wie das Legion Cafe in Köln, World Wide Invitational, EU Road to BlizzCon oder andere Esports-Veranstaltungen)

  • Unterstützung für Fanseiten, Blogger, Streamer, YouTuber, Turnier- und Event-Veranstalter (BarStone- und BarCraft-Events etc.), Pro-Gamer, Cosplayer und andere Künstler sowie viele weitere Leute, die in der Community aktiv sind.

Wie ihr also seht, stellt das Forum bzw. stellen die Foren für uns nur einen kleinen Teil der täglichen Arbeit dar. Versteht mich bitte nicht falsch, für mich ist das Forum sehr wichtig, weil ich weiß, dass die deutsche Foren-Community, und nicht nur bei HotS, sehr aktiv ist.

Es gibt noch weitere Beispiele bzw. Aufgaben und bei so vielen Spielern liegt immer eine potentiell unendliche Menge Arbeit vor uns.

Natürlich muss man auch noch bedenken (wie hier im Beitrag schon erwähnt wurde), dass ich mich, seitdem Xenramek leider nicht mehr da ist, neben Heroes of the Storm auch noch um andere Franchises kümmere, nämlich World of Warcraft, Warcraft und StarCraft. Zwar habe ich bei World of Warcraft ein wenig Unterstützung von meiner werten Kollegin Rhelanyah, jedoch stimme ich der allgemeinen Meinung hier zu, dass ich weitere Hilfe benötige. Ich hoffe sehr, euch dahingehend in Zukunft etwas ankündigen zu können, aber bis es soweit ist, wird es wohl noch etwas dauern.

Abschließend kann ich euch im Moment nur um etwas mehr Rücksicht und Geduld bitten. Wie ich oben schon schrieb, versuche ich euch Informationen schnellstmöglich durchzugeben und euch bei heißen Themen auf dem Laufenden zu halten. Klar fällt es dem ein oder anderen verständlicherweise schwer, eben weil einem diverse Themen sehr am Herzen liegen und man umgehend Informationen haben möchte, wie z. B. zu den QM-Regeln bzw. dem Matchmaking.

Ich gebe auf jeden Fall mein Bestes und gelobe für die Zukunft Besserung.

Gruß
Toschayju

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Also gehört das Übersetzen von AMA usw mit zum Aufgabenbereich, richtig?

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Tjoa
Würden die werten Herren oben, mal expliziete Stellen rein für die Moderation der Foren ausschreiben, könnte schon viel geholfen werden.

Zumal ich hierbei gleich mal mit anprangern mag, dass wir drüben bei uns auf Diablo-Seiten z.b. überhaupt keinen Ansprechpartner mehr haben :wink:
Mal als kleiner wink mit dem Zaunpfahl :kissing_heart:

Ich weiß
Es ist teilweise nicht immer einfach, ganz besonders mit der Menge, die teilweise geschrieben wird und wie sich die Informationen zusammen setzen.

Dennoch kann ich aus eigener Erfahrung nur sagen, das gerade die Präsens und Interaktion mit der Community den Bärenteil einer gesunden Moderation ausmacht, nicht unbedingt die Taten an sich
:sunflower:

Wie oben schon geschrieben.
Stellt doch einfach entsprechende Stellen rein für die Moderation der interaktiven Medien zur verfügung

Nicht unbedingt XD
Das Thema hatten wir doch schon gehabt :smiley:

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Danke für deine Antwort Toschayju.

Ich habe Verständnis für deine Situation - aber ich hoffe du verstehst auch unsere. Wir spielen das Spiel gerne und fühlen uns einfach nicht erhöhrt, wenn kein Blauer seinen Senf dazu gibt.

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Hallo Tosh, vielen Dank für dein Feedback. Zumindest ich für meinen Teil habe mir sowas schon gedacht.

Auf eine Sache möchte ich aber schon gerne noch zurück kommen:

Du sagst du hast ein Team um dich, sprichst aber dennoch die ganze Zeit nur von “ich”. Hier wird der Eindruck vermittelt, als würde man dich hier alleine lassen und lediglich reagiert “wenn genügend Meldungen eingehen”.

Ist dem tatsächlich so? Sollte meines Erachtens nach nicht so sein. Es gibt ein Mod-Team, aber das sieht man quasi noch weniger als dich.

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also ich lese das dort eindeutig raus. Erstellung und Übersetzung von Contenct und die Aufnahme und Bearbeitung von Feedback. Ideal für AMA.

Edit: Und er ist NICHT für Diablo Ansprechpartner :stuck_out_tongue:

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Vielen dank Tosh für diese Aussage, mit deren Umafang ich nicht gerechnet habe

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An und für sich ja …

Nur sieht die Realität scheinbar ein wenig anders aus ^^

Aber wie Lis schon sagte …
Angeblich hat er ja ein Team … nur das man von diesem nichts sieht …
bzw der Eindruck vermittelt wird, die Foren wären sein “Problem”, während sich das Team um andere Aufgaben kümmert :face_with_raised_eyebrow:

Zumal wir dieses “Team” ja noch nicht einmal kennen …

Ich kann mich z.b. noch an Zeiten bei “uns” drüben entsinnen, als wir unser “Team” noch kannten:
https://eu.diablo3.com/de/blog/12077581
weshalb wird dies als externer link angesehen ??? :angry:
(nur einmal runter scrollen: Europäisches Diablo III Community Team (von links nach rechts): Xarishflar, Meldheron, Eldtyara, Wuluxar, Nidrorian, Ulvareth, Vaneras)

Damals kannten wir unsere Mod-Pappenheimer und konnten uns auch mit ihnen noch austauschen …
Wie die Zeiten sich ändern :anguished:

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Über nen Mod, der sich auch an Gesprächen regelmäßig beteiligt und auch ein bisschen Spaß mit der Comm hat, hätte ich allerdings auch nichts auszusetzen. Solange wie es nicht übertrieben wird…

Mal schauen ob sich in der zukunft hier bei uns und an Tosh seiner Situation was ändern wird

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Ein gewisser Abstand muß halt immer gewahrt bleiben :slight_smile:
Aber ist halt wie in jedem anderen Beruf auch.
Arbeit und privates sollten sich nicht zu sehr überschneiden, bzw. sollte man seine Grenzen kennen :sunflower:

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Das Moderationsteam reagiert eher auf Meldung bzw. in bestimmten Bereichen. Wird ein Beitrag häufig gemeldet, kommt gerne mal irgendwer vorbei und macht diesen dicht. Gleichzeitig ist zum Beispiel nebenan im Technik-Bereich Tyryndar überaus aktiv.
Das Team ist also da und nicht irgendwo versteckt. ^^
Sicher wird man aber versuchen möglichst Tosh auf uns los zu lassen, weil da unsere Comm am ehesten bekannt und eingeschätzt werden kann.

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Prob ist ja halt, dass wir keinen mehr haben, dem ich sonst die sülze an die backe schmieren könnte :wink:

also muß halt tosch dafür her halten, bis wir wieder nen gescheites d3-team haben :kissing_heart:

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Nur weil er bei Blizzard arbeitet und CM seine Jobbezeichnung ist, muss er sich ja nicht von allen Blizzardspielen das geweine anhören. Er ist der falsche Ansprechpartner - wie übrigens 90% der User hier im Forum auch - für Diablo3.
Ich würde es aber begrüßen, wenn nicht immer wieder das dämliche, nervige Thema D3 aufkommt. Es interessiert nicht, ist fehl am Platz und triggert meine Laune enorm.

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Damit hast du Recht - nur gibt es von Tyryndar keine News für das Spiel :wink:

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Da gebe ich Dir recht. Tyryndar verdient sich hier Monat für Monat die Community Medaille der Hilfsbereitschaft! :medal_sports:

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