Guten Tag,
ich bin ein langjähriger Kunde, spiele und habe gespielt alle Blizzard spiele, begeisterter Fan. Doch in letzter Zeit häufen sich Ärgernisse. Eines überschreitet jegliche Normen aus meiner Sicht. Doch vielleicht bin ich nur kurzsichtig. Ich hoffe ein Blauer erbarmt sich und kann diesen Fall hier anschauen.
Mein Bruder hat sich vor einer Woche gemeldet, dass sein Account gesperrt wurde. Er spielt erst seit kurzem WoW Classic, hat früher Diablo 2 und 3 gespielt. Nach einiger Zeit stellte sich heraus, dass in seinem Account meine Daten hinterlegt sind - also ich bin der Account-Inhaber, wohl schon seit 2012, so wie mir mitgeteilt wurde. Wie dazu kommt, dass meine Daten dort erfasst sind, kann ich zwar nicht nachvollziehen, aber vielleicht stimmt das ja auch. Vielleicht habe ich für ihn das Account mal angelegt oder ertragte das ein, weil ich mal für ihn über Paypal bezahlt hatte. Wie auch immer.
Nun passiert folgendes: Mein Bruder hat seine Ausweisdokumente geschickt, damit er nachweisen kann, dass es sein Account ist. Antwort „wir können ihnen nicht helfen, da sie nicht Accountinhaber sind“. Nun habe ich meinen Ausweis hingeschickt und habe genau die gleiche Antwort bekommen.
Der 2 fache Vater, der endlich von seiner Frau Erlaubnis bekommen hat World of Warcraft Classic zu spielen, hat 70 Euro für halbes Jahr im Voraus bezahlt und wird vom spielen ausgeschlossen. Nicht nur das - er bekommt auch sein Geld nicht wieder. Statt dass es seine Frust bei spielen Rauslassen kann, wird er noch mehr frustriert. Und dann obwohl es behauptet wird, dass ich der Inhaber des Accounts wäre, kann ich auch nichts entsperren?
Es sieht so aus, als würde man mir vorwerfen, dass ich mich daran bereichere. Stellt sich nur die Frage wie, wenn man meinen Umsatz gegenüber Blizzard anschaut.
Die Mailadresse für das Account benutzt er, mein Bruder, länger als es den Blizz Account gibt. Es muss doch eine Möglichkeit geben von unserer Seite nachzuweisen, dass es ihm gehört. Das ganze Verhalten seitens Support Teams erscheint mir sehr kindisch bisher. Ich habe gerade eine Krawatte auf Blizzard, die jenseits von gut und böse ist. So muss es aber nicht laufen. Das weiß ich, weil ich früher schon mal Probleme hatte und sie wurden immer angegangen. Mir wurde immer erklärt was nicht stimmt und was von mir benötigt wird. Neben World of Warcraft ist in dem Account auch noch Diablo 2 und 3 mitverknüpft. Das sind Jahre des Spielens - einfach weggenommen.
Ich bin mittlerweile Müde immer neue Support Tickets einzustellen.
Stimmt die Aussage meines Bruders „wir sind für sie nichts“ doch etwa? Wie vereinbart sich das mit Gesetzten in EU und Deutschland?
Ich hoffe mir kann einer genau erklären was das Problem ist.
Ich wünschte mir würde jemand erklären, wie ich helfen kann dieses Problem zu lösen.
Ich hätte es gerne, wenn ich bei „Umfrage“ das „ich wurde wie geschgätzter Kunde bahndelt“ guten Gewissens das „stimmt voll zu“ ankreuzen könnte.
LG Lapasonne - der einzige Wahre